Wenn du Angebote über das Kundencenter an Privatkunden (B2C) versendest, musst du diesen eine Widerrufsbelehrung zur Verfügung stellen. Das Widerrufsrecht erlaubt Verbrauchern, einen Vertrag innerhalb einer gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen. Grund dafür sind neue EU-Vorgaben: Unternehmen müssen künftig einen digitalen Widerrufsbutton bereitstellen. Zusätzlich gelten bereits heute gesetzliche Anforderungen an widerrufsfähige Verbraucherverträge. In Lexware Office hinterlegst du die Widerrufsbelehrung einmalig im Kundencenter. Danach wird sie automatisch mitgesendet, sobald ein Kunde ein Angebot online annimmt — du musst sie nicht bei jedem einzelnen Angebot erneut hinzufügen.
Voraussetzungen
Damit die hinterlegte Widerrufsbelehrung deine Kunden auch tatsächlich erreicht, müssen folgende Punkte erfüllt sein:
Du versendest deine Angebote als interaktiven Link per Kundencenter — nicht per klassischem PDF-Versand.
Die Widerrufsfunktion — also die Möglichkeit für deinen Kunden, den Vertrag direkt online zu widerrufen — steht nur zur Verfügung, wenn dein Kunde das Angebot selbst online im Kundencenter angenommen hat.
Die Widerrufsbelehrung betrifft ausschließlich Verbraucherverträge (B2C, Business-to-Consumer — Geschäfte mit Privatkunden). Bei Geschäftskunden (B2B, Business-to-Business — Geschäfte mit anderen Unternehmen) ist keine Widerrufsbelehrung vorgeschrieben.
Widerrufsbelehrung im Kundencenter hinterlegen
So hinterlegst du deine Widerrufsbelehrung einmalig in den Einstellungen des Kundencenters:
Öffne in Lexware Office die Einstellungen.
Wähle den Bereich Kundencenter aus.
Der Screenshot zeigt das Einstellungen-Menü mit dem markierten Eintrag Kundencenter.
Scrolle nach unten bis zum Abschnitt Widerrufsbelehrung für Verbraucher.
Entscheide dich für eine der beiden Optionen: Nutze die hinterlegte Muster-Widerrufsbelehrung und passe sie auf deine Bedürfnisse an, oder lade eine eigene, bereits vorhandene Widerrufsbelehrung hoch.
Im Bereich ‘Widerrufsbelehrung für Verbraucher’ siehst du zwei Optionen: Muster-Text anpassen oder eigene Datei hochladen.
ℹ️ Hinweis: Die Widerrufsbelehrung ist ein rechtliches Dokument. Prüfe Muster-Texte vor der Verwendung und passe sie an dein Unternehmen und deine Produkte an. Lexware Office kann keine Rechtsberatung ersetzen.
Angebot mit Widerrufsbelehrung versenden
Damit dein Kunde die Widerrufsbelehrung sehen kann, muss das Angebot über das Kundencenter versendet und dort angenommen werden:
Erstelle ein Angebot in Lexware Office und schließe es ab. Ausführliche Informationen dazu findest du im Artikel Ein neues Angebot für Kunden in Lexware Office erstellen
Versende das Angebot per Kundencenter als interaktiven Link. Dein Kunde kann das Angebot dann direkt online prüfen und annehmen. Ausführliche Informationen dazu findest du im Artikel Neues Kundencenter: Interaktive Ausgangsbelege per Link bereitstellen.
Dein Kunde kann über den Link zum Angebot die Widerrufsbelehrung anklicken und einsehen, bevor er das Angebot annimmt.
Der Screenshot zeigt die Angebotsansicht im Kundencenter mit dem anklickbaren Link zur Widerrufsbelehrung.
⚠️ Wichtig: Die Widerrufsfunktion — der digitale Button zum direkten Widerruf — steht nur zur Verfügung, wenn dein Kunde das Angebot selbst online im Kundencenter angenommen hat. Erfasst du die Annahme stattdessen stellvertretend über Angebot annehmen in den Belegdetails, steht deinem Kunden die Widerrufsfunktion im Kundencenter nicht zur Verfügung. Die Widerrufsbelehrung selbst bleibt davon unberührt und ist für Angebote an Privatpersonen weiterhin einsehbar.
Erfolgskontrolle
Sobald dein Kunde das Angebot im Kundencenter angenommen hat, erkennst du das an zwei Stellen:
Der Status des Angebots wechselt in deiner Belegliste automatisch von Offen auf Angenommen.
Du erhältst eine Bestätigungsmail in dein E-Mail-Postfach. Diese E-Mail dient als Nachweis der Annahme.
So widerruft dein Kunde einen angenommenen Vertrag
Nachdem dein Kunde ein Angebot im Kundencenter angenommen hat, kann er den Vertrag über die Widerrufsfunktion online widerrufen.
Dein Kunde öffnet das angenommene Angebot im Kundencenter und klickt auf Vertrag widerrufen.
Im Dialogfenster sieht dein Kunde die Angebotsdaten zur Bestätigung.
Dein Kunde trägt seinen Namen als Widerrufende Person ein.
Sobald dein Kunde den Widerruf absendet, erhält er automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Der Widerruf selbst wird direkt an dich als Unternehmer übermittelt.
ℹ️ Hinweis: Die Prüfung und weitere Abwicklung des Widerrufs liegt vollständig bei dir als Unternehmer. Lexware Office übermittelt den Widerruf lediglich und löst selbst keine Storno-, Buchungs- oder Rückzahlungslogik aus.
Status des Angebots bleibt nach einem Widerruf unverändert
Auch wenn dein Kunde einen Vertrag widerruft, ändert sich der Status des Angebots in deiner Belegliste zunächst nicht.
Ein widerrufenes Angebot wird in Lexware Office weiterhin als Angenommen angezeigt — unabhängig davon, ob bereits ein Widerruf eingegangen ist. Ob du dem Widerruf stattgibst, liegt in deiner Hand: Prüfe den eingegangenen Widerruf und entscheide individuell, wie du damit umgehst. Erst wenn du den Status manuell anpasst — zum Beispiel auf Abgelehnt —, ändert sich die Anzeige in deiner Belegliste entsprechend.
Wissenswertes & Rahmenbedingungen
Für einige Sonderfälle gelten zusätzliche Rahmenbedingungen:
Szenario / Kontext | Lösungsweg / Beachtung |
Für den konkreten Vertrag besteht kein Widerrufsrecht (z. B. wegen gesetzlichem Ausschluss oder vorzeitigem Erlöschen) | Die Anzeige des Widerrufsbuttons schafft oder reaktiviert kein neues Widerrufsrecht. Du erfüllst damit lediglich deine gesetzliche Pflicht zur Bereitstellung und triffst keine Aussage über das individuelle Bestehen eines Widerrufsrechts im konkreten Fall. |
Ein Kunde reicht einen Widerruf ein | Der Widerruf löst in Lexware Office keine automatische Storno-, Buchungs- oder Rückzahlungslogik aus. Du wirst als Nutzer lediglich über den eingehenden Widerruf informiert und bearbeitest ihn selbst weiter. |
Verantwortung für den Umgang mit Widerrufen | Die Pflicht für den korrekten Umgang mit Widerrufen von Verbrauchern liegt bei dir als Unternehmer. Lexware Office bietet dazu ausschließlich die gesetzlich geforderte technische Unterstützung — keine rechtliche Prüfung oder Beratung im Einzelfall. |