Wenn Sie Angebote über das Kundencenter an Privatkunden (B2C) versenden, müssen Sie diesen eine Widerrufsbelehrung zur Verfügung stellen. Das Widerrufsrecht erlaubt Verbrauchern, einen Vertrag innerhalb einer gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen. Grund dafür sind neue EU-Vorgaben: Unternehmen müssen künftig einen digitalen Widerrufsbutton bereitstellen. Zusätzlich gelten bereits heute gesetzliche Anforderungen an widerrufsfähige Verbraucherverträge. In Lexware Office hinterlegen Sie die Widerrufsbelehrung einmalig im Kundencenter. Danach wird sie automatisch mitgesendet, sobald ein Kunde ein Angebot online annimmt — Sie müssen sie nicht bei jedem einzelnen Angebot erneut hinzufügen.
Voraussetzungen
Damit die hinterlegte Widerrufsbelehrung Ihren Kunden auch tatsächlich erreicht, müssen folgende Punkte erfüllt sein:
Sie versenden Ihre Angebote als interaktiven Link per Kundencenter — nicht per klassischem PDF-Versand.
Die Widerrufsfunktion — also die Möglichkeit für Ihren Kunden, den Vertrag direkt online zu widerrufen — steht nur zur Verfügung, wenn Ihr Kunde das Angebot selbst online im Kundencenter angenommen hat.
Die Widerrufsbelehrung betrifft ausschließlich Verbraucherverträge (B2C, Business-to-Consumer — Geschäfte mit Privatkunden). Bei Geschäftskunden (B2B, Business-to-Business — Geschäfte mit anderen Unternehmen) ist keine Widerrufsbelehrung vorgeschrieben.
Widerrufsbelehrung im Kundencenter hinterlegen
So hinterlegen Sie Ihre Widerrufsbelehrung einmalig in den Einstellungen des Kundencenters:
Öffnen Sie in Lexware Office die Einstellungen.
Wählen Sie den Bereich Kundencenter aus.
Der Screenshot zeigt das Einstellungen-Menü mit dem markierten Eintrag Kundencenter.
Scrollen Sie nach unten bis zum Abschnitt Widerrufsbelehrung für Verbraucher.
Entscheiden Sie sich für eine der beiden Optionen: Nutzen Sie die hinterlegte Muster-Widerrufsbelehrung und passen Sie sie auf Ihre Bedürfnisse an, oder laden Sie eine eigene, bereits vorhandene Widerrufsbelehrung hoch.
Im Bereich ‚Widerrufsbelehrung für Verbraucher' sehen Sie zwei Optionen: Muster-Text anpassen oder eigene Datei hochladen.
ℹ️ Hinweis: Die Widerrufsbelehrung ist ein rechtliches Dokument. Prüfen Sie Muster-Texte vor der Verwendung und passen Sie sie an Ihr Unternehmen und Ihre Produkte an. Lexware Office kann keine Rechtsberatung ersetzen.
Angebot mit Widerrufsbelehrung versenden
Damit Ihr Kunde die Widerrufsbelehrung sehen kann, muss das Angebot über das Kundencenter versendet und dort angenommen werden:
Erstellen Sie ein Angebot in Lexware Office und schließen Sie es ab. Ausführliche Informationen dazu finden Sie im Artikel Ein neues Angebot für Kunden in Lexware Office erstellen
Versenden Sie das Angebot per Kundencenter als interaktiven Link. Ihr Kunde kann das Angebot dann direkt online prüfen und annehmen. Ausführliche Informationen dazu finden Sie im Artikel Neues Kundencenter: Interaktive Ausgangsbelege per Link bereitstellen.
Ihr Kunde kann über den Link zum Angebot die Widerrufsbelehrung anklicken und einsehen, bevor er das Angebot annimmt.
Der Screenshot zeigt die Angebotsansicht im Kundencenter mit dem anklickbaren Link zur Widerrufsbelehrung.
⚠️ Wichtig: Die Widerrufsfunktion — der digitale Button zum direkten Widerruf — steht nur zur Verfügung, wenn Ihr Kunde das Angebot selbst online im Kundencenter angenommen hat. Erfassen Sie die Annahme stattdessen stellvertretend über Angebot annehmen in den Belegdetails, steht Ihrem Kunden die Widerrufsfunktion im Kundencenter nicht zur Verfügung. Die Widerrufsbelehrung selbst bleibt davon unberührt und ist für Angebote an Privatpersonen weiterhin einsehbar.
Erfolgskontrolle
Sobald Ihr Kunde das Angebot im Kundencenter angenommen hat, erkennen Sie das an zwei Stellen:
Der Status des Angebots wechselt in Ihrer Belegliste automatisch von Offen auf Angenommen.
Sie erhalten eine Bestätigungsmail in Ihr E-Mail-Postfach. Diese E-Mail dient als Nachweis der Annahme.
So widerruft Ihr Kunde einen angenommenen Vertrag
Nachdem Ihr Kunde ein Angebot im Kundencenter angenommen hat, kann er den Vertrag über die Widerrufsfunktion online widerrufen.
Ihr Kunde öffnet das angenommene Angebot im Kundencenter und klickt auf Vertrag widerrufen.
Im Dialogfenster sieht Ihr Kunde die Angebotsdaten zur Bestätigung: Angebotsnummer und Zeitpunkt der Annahme.
Ihr Kunde trägt seinen Namen als Widerrufende Person ein und gibt die E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung zur Kontrolle zweimal ein. Über den Link Widerrufsbelehrung ansehen kann er die Widerrufsbelehrung vor dem Absenden erneut prüfen.
Sobald Ihr Kunde den Widerruf absendet, erhält er automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Der Widerruf selbst wird direkt an Sie als Unternehmer übermittelt.
ℹ️ Hinweis: Die Prüfung und weitere Abwicklung des Widerrufs liegt vollständig bei Ihnen als Unternehmer. Lexware Office übermittelt den Widerruf lediglich und löst selbst keine Storno-, Buchungs- oder Rückzahlungslogik aus.
Status des Angebots bleibt nach einem Widerruf unverändert
Auch wenn Ihr Kunde einen Vertrag widerruft, ändert sich der Status des Angebots in Ihrer Belegliste zunächst nicht.
Ein widerrufenes Angebot wird in Lexware Office weiterhin als Angenommen angezeigt — unabhängig davon, ob bereits ein Widerruf eingegangen ist. Ob Sie dem Widerruf stattgeben, liegt in Ihrer Hand: Prüfen Sie den eingegangenen Widerruf und entscheiden Sie individuell, wie Sie damit umgehen. Erst wenn Sie den Status manuell anpassen — zum Beispiel auf Abgelehnt —, ändert sich die Anzeige in Ihrer Belegliste entsprechend.
Wissenswertes & Rahmenbedingungen
Für einige Sonderfälle gelten zusätzliche Rahmenbedingungen:
Szenario / Kontext | Lösungsweg / Beachtung |
Für den konkreten Vertrag besteht kein Widerrufsrecht (z. B. wegen gesetzlichem Ausschluss oder vorzeitigem Erlöschen) | Die Anzeige des Widerrufsbuttons schafft oder reaktiviert kein neues Widerrufsrecht. Sie erfüllen damit lediglich Ihre gesetzliche Pflicht zur Bereitstellung und treffen keine Aussage über das individuelle Bestehen eines Widerrufsrechts im konkreten Fall. |
Ein Kunde reicht einen Widerruf ein | Der Widerruf löst in Lexware Office keine automatische Storno-, Buchungs- oder Rückzahlungslogik aus. Sie werden als Nutzer lediglich über den eingehenden Widerruf informiert und bearbeiten ihn selbst weiter. |
Verantwortung für den Umgang mit Widerrufen | Die Pflicht für den korrekten Umgang mit Widerrufen von Verbrauchern liegt bei Ihnen als Unternehmer. Lexware Office bietet dazu ausschließlich die gesetzlich geforderte technische Unterstützung — keine rechtliche Prüfung oder Beratung im Einzelfall. |