Jeder Lexware Office Vertrag hat einen Ansprechpartner. Der Ansprechpartner ist die Person, über die Lexware alle Vertragsangelegenheiten abwickelt – von Rechnungen bis zur Kündigung. Hier erfährst du, was der Ansprechpartner ist, was die Rolle für dich und dein Unternehmen bedeutet und wie du den Ansprechpartner prüfst oder änderst.
Was ist der Ansprechpartner in Lexware Office?
Der Ansprechpartner ist die Person, die für deinen Vertrag verantwortlich ist. Der Ansprechpartner ist Vertragsinhaber und die offizielle Kontaktperson zu allen Fragen rund um den Vertrag.
Für den Ansprechpartner gilt:
Pro Vertrag gibt es immer genau einen Ansprechpartner.
Der Ansprechpartner ist immer ein Benutzer, der in deinem Account angelegt ist.
Der Ansprechpartner ist nicht dasselbe wie ein Benutzer mit Admin-Rechten, also mit vollen Verwaltungsrechten für den Account. In einem Account kann es mehrere Admins geben, aber nur einen Ansprechpartner.
Ein Beispiel aus dem Alltag: Anna hat Lexware Office für ihr Grafikbüro abgeschlossen und ist als Ansprechpartnerin hinterlegt. Ihr Mitarbeiter Tom arbeitet ebenfalls mit Lexware Office und hat Admin-Rechte. Tom kann zum Beispiel die Bankverbindung ändern. Für Lexware bleibt aber Anna die Vertragsinhaberin: Sie erhält die Rechnungen und nur sie kann den Vertrag kündigen.
Welche Rolle hat der Ansprechpartner für deinen Lexware Office Vertrag?
Der Ansprechpartner hat besondere Aufgaben und Rechte rund um deinen Vertrag. Diese Rolle hat der Ansprechpartner im Überblick:
Bereich | Was der Ansprechpartner für deinen Vertrag bedeutet |
Rechnungen | Der Ansprechpartner erhält die Rechnungs-E-Mails zu den Nutzungsgebühren für deinen Vertrag. |
Kontakt mit dem Lexware Support | Der Lexware Support bearbeitet Vertragsanliegen nur über die E-Mail-Adresse, die beim Ansprechpartner hinterlegt ist. |
Kündigung | Nur der Ansprechpartner kann den Vertrag kündigen – auf der Seite Mein Vertrag oder per E-Mail an den Support. |
Warum ist der Ansprechpartner in Lexware Office so wichtig?
Der Ansprechpartner schützt deinen Vertrag und deine Daten. Weil Lexware Vertragsangelegenheiten nur mit dem Ansprechpartner klärt, können Unbefugte – zum Beispiel ehemalige Mitarbeitende – keine Änderungen an deinem Vertrag veranlassen oder den Vertrag kündigen.
Das hat für dich zwei praktische Folgen:
Schreibst du dem Support von einer anderen E-Mail-Adresse, bittet der Support den Ansprechpartner über die hinterlegte E-Mail-Adresse, dein Anliegen zu bestätigen. Das kann die Bearbeitung verzögern.
Ist der Ansprechpartner nicht mehr erreichbar, zum Beispiel weil die Person dein Unternehmen verlassen hat, kann ein Benutzer mit Admin-Rechten einen neuen Ansprechpartner auswählen. Hat niemand Admin-Rechte, wende dich an den Lexware Support.
Tipp: Halte den Ansprechpartner immer aktuell. Wechselt die verantwortliche Person in deinem Unternehmen, ändere den Ansprechpartner am besten direkt.
Ansprechpartner in Lexware Office prüfen
Wer als Ansprechpartner für deinen Vertrag hinterlegt ist, siehst du in den Einstellungen auf der Seite Mein Vertrag. So prüfst du den Ansprechpartner:
Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
Wähle den Menüpunkt Mein Vertrag aus.
Im Bereich Ansprechpartner siehst du den Namen der Person, die aktuell als Ansprechpartner hinterlegt ist.
Ansprechpartner in Lexware Office ändern
Den Ansprechpartner für deinen Vertrag kannst du jederzeit auf der Seite Mein Vertrag ändern. Dafür brauchst du Admin-Rechte. Ob du Admin-Rechte hast, siehst du unter Einstellungen > Benutzer.
So änderst du den Ansprechpartner:
Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
Wähle den Menüpunkt Mein Vertrag aus.
Klicke im Bereich Ansprechpartner auf den Pfeil neben dem aktuellen Namen.
Wähle aus der Liste aller Benutzer in deinem Account den neuen Ansprechpartner aus.
Gut zu wissen: Als neuen Ansprechpartner kannst du nur eine Person auswählen, die bereits als Benutzer in deinem Account angelegt ist. Wie du neue Benutzer anlegst, erfährst du im Artikel Benutzer und Berechtigungen verwalten. Ab der nächsten Abrechnung der Nutzungsgebühren erhält der neue Ansprechpartner automatisch die Rechnungs-E-Mails von Lexware.
Mehr zu weiteren Vertragsdaten wie Bankverbindung oder Rechnungsadresse findest du im Artikel Daten zu deinem Vertrag ändern.
Häufige Fragen zum Ansprechpartner
Ist der Ansprechpartner dasselbe wie ein Admin in Lexware Office?
Nein, der Ansprechpartner ist nicht dasselbe wie ein Admin in Lexware Office. Admins verwalten den Account, zum Beispiel Benutzer oder Zahlungsinformationen. Der Ansprechpartner ist zusätzlich Vertragsinhaber: Er erhält die Rechnungen, ist Kontaktperson für den Lexware Support und kann als Einziger den Vertrag kündigen.
Warum kann ich meinen Vertrag nicht kündigen, obwohl ich Admin bin?
Deinen Vertrag kann nur der Ansprechpartner kündigen – Admin-Rechte reichen dafür nicht aus. Bist du nicht als Ansprechpartner hinterlegt, erscheint beim Kündigen die Meldung „Es ist ein technischer Fehler aufgetreten". Was du dann tun kannst, erfährst du im Artikel Vertrag lässt sich nicht kündigen: Das kannst du tun.
Was kann ich tun, wenn der Ansprechpartner nicht mehr erreichbar ist?
Wenn der Ansprechpartner in Lexware Office nicht mehr erreichbar ist, kann ein Benutzer mit Admin-Rechten unter Einstellungen > Mein Vertrag einen neuen Ansprechpartner auswählen. Hat niemand in deinem Account Admin-Rechte, wende dich an den Lexware Support. Der Support hilft dir weiter und bittet dich zum Schutz deiner Daten um eine Verifizierung.