Wenn sich dein Vertrag mit Lexware nicht kündigen lässt, hat das fast immer dieselbe Ursache: Du bist nicht als Ansprechpartner im Account hinterlegt.
Eine Kündigung auf der Seite Mein Vertrag kann nur von der Person abgeschlossen werden, die dort auch als Ansprechpartner hinterlegt ist.
Dieser Artikel zeigt dir, wie du herausfindest, ob du als Ansprechpartner hinterlegt bist und was du tun kannst, wenn das nicht der Fall ist.
Was bedeutet die Fehlermeldung „Es ist ein technischer Fehler aufgetreten"?
Du öffnest die Seite Mein Vertrag und klickst in der Kachel Aktueller Vertrag auf die Schaltfläche Kündigen. Anschließend erscheint die Meldung „Es ist ein technischer Fehler aufgetreten".
Trotz des Wortlauts handelt es sich dabei in Wirklichkeit nicht um einen technischen Fehler auf deiner Seite: Die Meldung erscheint, wenn du die Kündigung auslösen möchtest, ohne als Ansprechpartner bei Mein Vertrag hinterlegt zu sein. Nur diese Person kann eine Kündigung abschließend auslösen.
So findest du heraus, welche Person als Ansprechpartner im Account hinterlegt ist
Welche Person als Ansprechpartner im Account hinterlegt ist, kannst du über das Zahnradsymbol > Mein Vertrag > Ansprechpartner einsehen. Der hinterlegte Ansprechpartner wird dir dort namentlich angezeigt.
Der Ansprechpartner ist Account-/Vertragsinhaber und die einzige Person, die die Kündigung abschließend auslösen kann.
Wie kann ich den Vertrag kündigen?
Welcher der folgenden beiden Fälle auf dich zutrifft, entscheidet, was du als Nächstes tun kannst:
Du bist selbst als Ansprechpartner hinterlegt: Melde dich mit genau diesem Benutzeraccount an und schließe die Kündigung über Zahnradsymbol > Mein Vertrag > Kündigen > Vertrag kündigen (bzw. Alle Verträge kündigen bei mehreren Vertragskomponenten) ab. Mehr zum genauen Ablauf der Kündigung – mit allen notwendigen Schritten – erfährst du hier.
Du bist nicht als Ansprechpartner hinterlegt: In diesem Fall, kannst du die Kündigung nicht abschließen. Bitte die als Ansprechpartner hinterlegte Person, sich anzumelden und die Kündigung selbst durchzuführen. Sollte das nicht möglich sein, da kein Kontakt mehr besteht, wende dich bitte direkt an unseren Support und teile mit, dass du die Kündigung deines Vertrags nicht erfolgreich durchführen kannst.