Abbuchungen und Bankverbindungen verwalten
Warum bucht Lexware Office von meinem alten Bankkonto ab, obwohl ich ein neues hinterlegt habe?
Dass Lexware Office von Ihrem alten Bankkonto abbucht, obwohl Sie ein neues hinterlegt haben, liegt an einer zeitlichen Überschneidung. Die Rechnungserstellung und die Übermittlung an die Bank fanden statt, bevor Ihr neues Zahlungsmittel im System aktiv war.
Hinweis: Sie müssen nichts weiter tun. Ab der nächsten regulären Abrechnung belasten wir automatisch Ihr neues Konto.
Warum erhalte ich nach einer Adressänderung zwei Belege für meine Rechnung?
Sie erhalten nach einer Adressänderung zwei Belege, weil unser System Ihre Rechnungen buchhalterisch korrekt und transparent dokumentiert.
Wenn Sie eine Rechnungskorrektur anfordern, passiert Folgendes:
Gutschrift: Das System erstellt automatisch eine Gutschrift, die die alte Rechnung ausgleicht.
Korrektur: Sie erhalten eine neue Rechnung, die Ihre korrekte Anschrift enthält
Wichtig: Es erfolgt keine doppelte Abbuchung. Die beiden Belege dienen lediglich Ihrer sauberen Buchhaltung.
Warum ist der Rechnungsbetrag höher als erwartet?
Ein abweichender Rechnungsbetrag entsteht primär durch folgende Gründe:
Versionswechsel: Wenn Sie in eine höhere Version (z. B. von M zu XL) wechseln, berechnet das System die Preisdifferenz für den restlichen Monat sofort anteilig.
So prüfen Sie den abgerechneten Zeitraum:
Navigieren Sie in Ihrem Account zu den Einstellungen.
Wählen Sie den Menüpunkt Mein Vertrag.
Klicken Sie auf Alle Rechnungen von Lexware anzeigen, um die genauen Positionen nachzuvollziehen.
Mehrwertsteuer (MwSt.): In unseren E-Mail-Ankündigungen wird der Rechnungsbetrag als Nettobetrag ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen. Die finale Rechnung, die Sie erhalten, enthält den gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuersatz, wodurch sich der Endbetrag entsprechend erhöht.
Entfallene Rabatte: Aktionsvorteile oder zeitlich begrenzte Rabatte können ablaufen. Nach Ende des Rabattzeitraums wird automatisch der reguläre Tarifpreis berechnet.
Tipp: Die Rabattlaufzeit erhalten Sie im Bestellprozess "Meine Auswahl":
Zahlungsmethoden und Bezahlung einrichten
Kann ich meine Gebühren manuell per Überweisung an Lexware Office bezahlen?
Nein, Sie können Ihre Gebühren leider nicht manuell per Überweisung an Lexware Office bezahlen. Manuelle Zahlungen werden technisch nicht unterstützt und unser Zahlungsdienstleister erstattet diese automatisch an Sie zurück.
Um Ihnen eine lückenlose Vertragslaufzeit zu garantieren, erfolgt die Bezahlung ausschließlich automatisiert über folgende Wege:
SEPA-Lastschrift
Kreditkarte
Wenn eine Abbuchung fehlgeschlagen ist, können Sie stattdessen unter Einstellungen > Mein Vertrag Ihr Zahlungsmittel aktualisieren, damit die Abbuchung erneut durchgeführt wird.
Wie gehe ich vor, wenn ich mein neues Zahlungsmittel nicht speichern kann?
Wenn Sie Ihr Zahlungsmittel nicht speichern können, weil der Button Speichern ausgegraut bleibt, liegt dies meist an der Validierung des Namens der Kontoinhaber:in.
So beheben Sie das Problem schnell und einfach:
Klicken Sie in das Namensfeld für das Zahlungsmittel.
Fügen Sie ein zusätzliches Leerzeichen zwischen Ihrem Vor- und Nachnamen ein.
Klicken Sie auf Speichern, um das Lastschriftmandat erfolgreich zu hinterlegen.