Abbuchungen und Bankverbindungen verwalten
Warum bucht Lexware Office von meinem alten Bankkonto ab, obwohl ich ein neues hinterlegt habe?
Dass Lexware Office von deinem alten Bankkonto abbucht, obwohl du ein neues hinterlegt hast, liegt an einer zeitlichen Überschneidung. Die Rechnungserstellung und die Übermittlung an die Bank fanden statt, bevor dein neues Zahlungsmittel im System aktiv war.
Hinweis: Du musst nichts weiter tun. Ab der nächsten regulären Abrechnung belasten wir automatisch dein neues Konto.
Warum erhalte ich nach einer Adressänderung zwei Belege für meine Rechnung?
Du erhältst nach einer Adressänderung zwei Belege, weil unser System deine Rechnungen buchhalterisch korrekt und transparent dokumentiert.
Wenn du eine Rechnungskorrektur anforderst, passiert Folgendes:
Gutschrift: Das System erstellt automatisch eine Gutschrift, die die alte Rechnung ausgleicht.
Korrektur: Du erhältst eine neue Rechnung, die deine korrekte Anschrift enthält
Wichtig: Es erfolgt keine doppelte Abbuchung. Die beiden Belege dienen lediglich deiner sauberen Buchhaltung.
Warum ist der Rechnungsbetrag höher als erwartet?
Ein abweichender Rechnungsbetrag entsteht primär durch folgende Gründe:
Versionswechsel: Wenn du in eine höhere Version (z. B. von M zu XL) wechselst, berechnet das System die Preisdifferenz für den restlichen Monat sofort anteilig.
So prüfst du den abgerechneten Zeitraum:
Navigiere in deinem Account zu den Einstellungen.
Wähle den Menüpunkt Mein Vertrag.
Klicke auf Alle Rechnungen von Lexware anzeigen, um die genauen Positionen nachzuvollziehen.
Mehrwertsteuer (MwSt.): In unseren E-Mail-Ankündigungen wird der Rechnungsbetrag als Nettobetrag ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen. Die finale Rechnung, die du erhältst, enthält den gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuersatz, wodurch sich der Endbetrag entsprechend erhöht.
Entfallene Rabatte: Aktionsvorteile oder zeitlich begrenzte Rabatte können ablaufen. Nach Ende des Rabattzeitraums wird automatisch der reguläre Tarifpreis berechnet.
Tipp: Die Rabattlaufzeit erhältst du im Bestellprozess "Meine Auswahl":
Zahlungsmethoden und Bezahlung einrichten
Kann ich meine Gebühren manuell per Überweisung an Lexware Office bezahlen?
Nein, du kannst deine Gebühren leider nicht manuell per Überweisung an Lexware Office bezahlen. Manuelle Zahlungen werden technisch nicht unterstützt und unser Zahlungsdienstleister erstattet diese automatisch an dich zurück.
Um dir eine lückenlose Vertragslaufzeit zu garantieren, erfolgt die Bezahlung ausschließlich automatisiert über folgende Wege:
SEPA-Lastschrift
Kreditkarte
Wenn eine Abbuchung fehlgeschlagen ist, kannst du stattdessen unter Einstellungen > Mein Vertrag dein Zahlungsmittel aktualisieren, damit die Abbuchung erneut durchgeführt wird.
Wie gehe ich vor, wenn ich mein neues Zahlungsmittel nicht speichern kann?
Wenn du dein Zahlungsmittel nicht speichern kannst, weil der Button Speichern ausgegraut bleibt, liegt dies meist an der Validierung des Namens der Kontoinhaber:in.
So behebst du das Problem schnell und einfach:
Klicke in das Namensfeld für das Zahlungsmittel.
Füge ein zusätzliches Leerzeichen zwischen deinem Vor- und Nachnamen ein.
Klicke auf Speichern, um das Lastschriftmandat erfolgreich zu hinterlegen.