Möchtest du deine Nutzungsgebühren für Lexware Office begleichen oder deine Zahlungsinformationen aktualisieren, findest du hier die Antworten auf die häufigsten Fragen dazu.
Zahlungsmethoden für deinen Vertrag
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Dir stehen für deinen Vertrag zwei Zahlungsmethoden zur Verfügung:
SEPA-Lastschrift (Single Euro Payments Area): Ein einheitliches europäisches Lastschriftverfahren, bei dem deine Nutzungsgebühren automatisch von deinem Konto abgebucht werden.
Kredit- oder Debitkarte (Visa oder Mastercard): Du hinterlegst deine Kartendaten, und deine Nutzungsgebühren werden darüber abgebucht.
Sende deine Nutzungsgebühren nicht per Überweisung, sondern wähle stattdessen eine dieser beiden Zahlungsmethoden.
Warum werden meine Nutzungsgebühren nur per SEPA-Lastschrift eingezogen?
Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) werden die Nutzungsgebühren deines Vertrages ausschließlich per SEPA-Lastschrift eingezogen – die Systeme und internen Prozesse sind entsprechend darauf ausgelegt. Eigenständig vorgenommene Überweisungen können deshalb nicht verbucht werden. Geht dennoch eine Überweisung ein, wird der Betrag automatisch zurücküberwiesen.
Wann sollte ich meine Zahlungsinformationen aktualisieren?
Deine Zahlungsinformationen sind meist dann zu aktualisieren, wenn die Abbuchung über deine hinterlegte Debit- oder Kreditkarte nicht funktioniert hat, zum Beispiel weil sich deine Kartendaten geändert haben. Du aktualisierst deine Zahlungsinformationen direkt in deinem Vertrag unter Einstellungen > Mein Vertrag.
Wo sehe ich, ob noch Nutzungsgebühren aus meinem Vertrag offen sind?
Ob noch Nutzungsgebühren aus deinem Vertrag offen sind, siehst du unter Einstellungen > Mein Vertrag.
Zahlungsinformationen für die Nutzungsgebühren deines Vertrages aktualisieren
Wie aktualisiere ich die Zahlungsinformationen für meinen Vertrag?
Deine Zahlungsinformationen kannst du so aktualisieren:
Gehe zu Einstellungen > Mein Vertrag.
Klicke im Bereich Zahlungsinformationen auf den Pfeil neben Zahlungsinformationen ändern.
Aktualisiere oder bestätige dort deine hinterlegte Zahlungsmethode.
Sobald du deine Zahlungsmethode bestätigt hast, veranlasst Lexware Office automatisch einen erneuten Einzug deiner offenen Nutzungsgebühren per SEPA-Lastschrift. Du musst dafür nichts weiter tun.
Hinweis: Auf deinen Vertrag kannst du nur über die Web-App zugreifen, nicht über die mobilen Apps. Nutze dafür app.lexware.de.
Wann wirkt sich meine neu hinterlegte Bankverbindung erstmals aus?
Deine neu hinterlegte Bankverbindung wirkt sich ab der nächsten fälligen Abbuchung deiner Nutzungsgebühren aus.
Wie lange dauert es, bis die Abbuchung auf meinem Konto sichtbar ist?
Die Abbuchung deiner Nutzungsgebühren kann einige Werktage dauern, bis sie auf deinem Bankkonto sichtbar wird.
Wie gehe ich vor, wenn sich meine Zahlungsinformationen nicht erfolgreich speichern lassen?
Wenn sich deine Zahlungsinformationen unter Einstellungen > Mein Vertrag nicht erfolgreich speichern lassen, hilft meist ein kleiner Trick beim Namen des Kontoinhabers: Füge dem Namen ein zusätzliches Leerzeichen hinzu, zum Beispiel „Vorname Nachname" statt „Vorname Nachname ". Anschließend lassen sich deine Zahlungsinformationen speichern, und dein SEPA-Lastschriftmandat wird erfolgreich reaktiviert.