Klappt deine Registrierung bei Lexware gerade nicht wie erwartet? Hier findest du die häufigste Ursache und die passende Lösung – in den meisten Fällen behebst du es in wenigen Schritten selbst.
Mögliche Ursachen und Lösungen im Überblick
Die Übersicht zeigt dir auf einen Blick, welche Ursache zu deiner Meldung passt und mit welcher Lösung du sie am schnellsten behebst. Die ausführliche Anleitung zu jedem Punkt findest du in den Abschnitten darunter.
Meldung oder Symptom | Ursache | Lösung |
Bestätigungsmail kommt nicht an oder Bestätigungslink ist abgelaufen | Die Registrierung wurde gestartet, aber noch nicht bestätigt | Spam-Ordner prüfen oder Passwort zurücksetzen |
Meldung „Anmeldung fehlgeschlagen" direkt nach der Registrierung | Die Anmeldung mit den neuen Zugangsdaten schlägt fehl | Zugangsdaten auf Richtigkeit prüfen |
Meldung „Diese E-Mail-Adresse wurde bereits registriert" | Die E-Mail-Adresse wird bereits für einen anderen Account in Lexware verwendet | Im anderen Account die E-Mail-Adresse ändern, dann mit der gewünschten Adresse neu registrieren |
Bestätigungsmail fehlt oder Bestätigungslink abgelaufen
Nach der Registrierung erhältst du eine Bestätigungsmail mit einem Bestätigungslink. Erst wenn du diesen Link bestätigst, ist deine Registrierung abgeschlossen. Kommt die Bestätigungsmail nicht an oder ist der Link abgelaufen, hängt die passende Lösung davon ab, ob du einen kostenlosen Testaccount gestartet oder direkt gekauft hast.
Falsche E-Mail-Adresse bei der Registrierung
Die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse ist ein fester Bestandteil der Registrierung. Hast du dich mit einer falschen oder falsch geschriebenen E-Mail-Adresse registriert, kommt die Bestätigungsmail nicht an. Die Registrierung bleibt dann unvollständig. Es entsteht kein Account, und es wird nichts abgebucht.
So gehst du vor: Registriere dich unter office.lexware.de erneut – diesmal mit der korrekten E-Mail-Adresse.
Testaccount: Bestätigungsmail bleibt aus
Bleibt deine Bestätigungsmail bei der Registrierung für einen Testaccount aus, hilft dir meist ein Passwort-Reset weiter. So gehst du vor:
Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Bestätigungsmails werden von manchen E-Mail-Anbietern automatisch dort einsortiert.
Findest du die Bestätigungsmail auch dort nicht, fordere über Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite einen Passwort-Reset für deine E-Mail-Adresse an.
Bei einem Testaccount ist dein Account im Hintergrund bereits vollständig eingerichtet. Mit dem neuen Passwort meldest du dich direkt an, ohne auf eine neue Bestätigungsmail zu warten.
Der Link „Passwort vergessen?" befindet sich unterhalb des Anmeldeformulars.
Sofortkauf: Bestätigungsmail bleibt aus
So gehst du vor, wenn deine Bestätigungsmail bei einem Sofortkauf ausbleibt:
Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Bestätigungsmails werden von manchen E-Mail-Anbietern automatisch dort einsortiert.
Findest du die Bestätigungsmail auch dort nicht, kontaktiere den Support über Fragezeichen-Symbol > Support kontaktieren.
Gib dabei an, dass du direkt gekauft hast und keine Bestätigungsmail erhältst. Dein Kauf hängt dann noch in einem Zwischenstatus, den nur der Support auflösen kann.
Fehlermeldung „Anmeldung fehlgeschlagen"
Dir wird direkt nach der Registrierung beim ersten Anmeldeversuch die Meldung „Anmeldung fehlgeschlagen" angezeigt? Mit den folgenden Schritten meldest du dich erfolgreich an.
So gehst du vor:
Prüfe, ob du den Bestätigungslink aus deiner Bestätigungsmail bereits angeklickt hast. Ist das nicht der Fall, kannst du dich noch nicht anmelden. Schließe deine Registrierung zuerst ab: Bestätigungsmail fehlt oder Bestätigungslink abgelaufen.
Prüfe E-Mail-Adresse und Passwort auf Tippfehler, insbesondere bei automatisch ausgefüllten Feldern im Browser.
Leere den Cache deines Browsers oder versuche die Anmeldung in einem anderen Browser. Wie du deinen Browser-Cache leerst, zeigt dir der Artikel Lexware Office optimal nutzen: Tipps zur Browser-Optimierung.
Fehlermeldung „E-Mail-Adresse bereits registriert"
Erscheint bei der Registrierung die Meldung „Diese E-Mail-Adresse wurde bereits registriert"? Dann wird die E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Lexware Office Account verwendet. Mit den folgenden Schritten gibst du sie frei und schließt deine Registrierung ab.
So gehst du vor:
Melde dich in dem anderen Account an, der die gewünschte E-Mail-Adresse aktuell verwendet.
Ändere dort die E-Mail-Adresse für die Anmeldung auf eine abweichende Adresse. Wie das geht, erfährst du im Artikel E-Mail-Adresse für die Anmeldung in Lexware Office ändern.
Sobald du im anderen Account die neue E-Mail-Adresse bestätigt hast, ist die gewünschte E-Mail-Adresse wieder frei.
Registriere dich mit der gewünschten E-Mail-Adresse neu unter office.lexware.de.
Hinweis: Hast du keinen Zugriff mehr auf den anderen Account? Kontaktiere in diesem Fall den Support über Fragezeichen-Symbol > Support kontaktieren.
Weitere Unterstützung vom Support
Lässt sich deine Registrierung mit den oben genannten Schritten nicht abschließen? Der Support hilft dir weiter. Halte dafür folgende Informationen bereit:
Die genaue Fehlermeldung oder ein Screenshot davon
Die E-Mail-Adresse, mit der du dich registrierst oder registrieren möchtest
Welche der oben genannten Schritte du bereits ausprobiert hast