Du möchtest deinen Lexware Office Account mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung zusätzlich schützen, oder hast dies bereits getan? Sehr gut!
In diesem Artikel zeigen wir dir die häufigsten Fehlerquellen und Stolpersteine bei der Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung und wie diese leicht umgangen werden können.
Die Lexware Office App wurde nach der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung deinstalliert.
Beim Anmelden in Lexware Office wirst du nach der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung aufgefordert, die Push-Nachricht auf deinem mobilen Gerät zu bestätigen. Hast du die Lexware Office App deinstalliert, kannst du jedoch die Push-Nachrichten auf deinem mobilen Gerät nicht mehr erhalten. Wenn du die Lexware Office App neu installierst, wird dort ebenfalls eine Bestätigung auf dem als zweiter Faktor hinterlegten Gerät gefordert.
Erklärung: Du benötigst die Lexware Office App nicht nur zum Einrichten der Zwei-Faktor-Authentifizierung, sondern auch für die Anmeldung in Lexware Office. Die Nachricht wird nämlich von der Lexware Office-Web-Version in deinem Browser an die Lexware Office-App geschickt.
Wenn du die Lexware Office App deinstallierst, kann die Nachricht nicht mehr zugestellt werden und die Zwei-Faktor-Authentifizierung schlägt fehl. Wenn du die Lexware Office App neu installierst, ist ein Login in der Lexware Office App in diesem Fall auch nicht mehr möglich, da dort ebenfalls eine Bestätigung auf dem als zweiter Faktor hinterlegten Gerät gefordert wird.Lösung: Installiere die Lexware Office App neu. Dafür besuche den App Store (iOS) oder den Google Play Store (Android).
Bei der Anmeldung „Andere Methode wählen“, dann „Ersatzcode einlösen und Anmeldung in zwei Schritten deaktivieren".
Wenn kein Ersatzcode vorhanden ist, kannst du dich an den Lexware Office Support wenden.
Dann kannst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder aktivieren. Folge den Schritten zur Einrichtung wie gewohnt. Hier findest du eine Anleitung dazu. Vergiss nicht, den Ersatzcode zu speichern!
Push Benachrichtigungen sind auf dem als zweiter Faktor hinterlegten Gerät deaktiviert.
Du hast die Lexware Office App installiert und bist eingeloggt. Du erhältst trotzdem keine Push-Nachricht auf deinem mobilen Gerät.
Erklärung: Wenn du die Push-Nachrichten auf deinem Zwei-Faktor-Gerät (z.B. Smartphone oder Tablet) nicht aktiviert hast, können diese nicht zugestellt werden.
Lösung: Aktiviere die Push-Nachrichten in den Einstellungen deines Geräts, das du als zweiten Faktor verwendest — in der Regel dein Smartphone oder Tablet.
Normalerweise findest du diese Einstellungen in den Geräteeinstellungen deines Smartphones oder Tablets.
Über die Lexware Office iOS App wirst du direkt in die Geräteeinstellungen weitergeleitet, indem du über das Zahnradsymbol auf die Option "Mitteilungen" tippst und dann auf "Bearbeiten".
Anmeldung erfolgt über einen Zugang des anderen Benutzers (Push Nachricht kommt dann auf dessen Gerät an)
Du versuchst dich in der Lexware Office Web App einzuloggen und wirst aufgefordert, die Push-Nachricht auf deinem Gerät zu bestätigen. Stattdessen erhält ein:e Kolleg:in eine Push-Nachricht.
Erklärung: Vermutlich teilst du dir einen Account mit einer:einem Kolleg:in — das heißt, ihr benutzt beide die gleiche E-Mail-Adresse und das gleiche Passwort, um euch bei Lexware Office anzumelden. Die Anmeldung in zwei Schritten ist allerdings an das Gerät gebunden, mit dem sie eingerichtet wurde. Darum werden die Push-Nachrichten immer an dieses Gerät gesendet.
Lösung: Teile keine Accounts, auch nicht mit Kolleg:innen! Du kannst deinem Unternehmen bei Lexware Office kostenlos weitere Benutzerzugänge für Mitarbeitende hinzufügen. Hier findest du eine Anleitung dazu. So können alle Mitarbeitenden für ihre Zugänge die Anmeldung in zwei Schritten nutzen.
Neues Mobiltelefon (altes Gerät für die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist defekt, gestohlen, etc.)
Du hast ein neues Gerät für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, weil das bisherige defekt ist, verloren gegangen ist oder gestohlen wurde.
Lösung:
A: Wenn du dein altes Gerät noch hast: Benutze dein altes Gerät wie gewohnt als zweiten Faktor für den Login. Gehe dann in dein Profil und dann zum Abschnitt „Anmeldung in zwei Schritten“. Deaktiviere die Anmeldung in zwei Schritten.
Aktiviere dann die Anmeldung in zwei Schritten erneut – mit deinem neuen Gerät. Dafür musst du auf dem neuen Gerät die Lexware Office App installiert haben und in der App eingeloggt sein. Achtung: Du kannst immer nur ein Gerät als zweiten Faktor verwenden.B: Wenn du dein altes Handy nicht mehr hast: Ersatzcode verwenden oder den Lexware Office Support kontaktieren. Den Ersatzcode solltest du bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung als txt.-Datei heruntergeladen haben. Suche in deinen Dateien nach dem Stichwort „lexoffice_ersatzcode“.
Backup des Mobilgeräts (des Zwei-Faktor-Geräts) wurde durchgeführt (z.B. Zurücksetzen auf Werkseinstellung)
Du versuchst dich in der Lexware Office Web App einzuloggen und wirst aufgefordert, die Push-Nachricht auf deinem Gerät zu bestätigen. Die Push-Nachricht kommt nicht an. Du hast vor kurzem dein mobiles Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt oder aus einer Backup-Sicherung wiederhergestellt.
Erklärung: Wenn du dein Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hast, wird die Lexware Office App von deinem Smartphone gelöscht. Wenn du dann deine Daten mit einer Backup-Sicherung wiederherstellst, wirst du von deiner Lexware Office App abgemeldet. Ein Login in der Lexware Office App ist in diesem Fall auch nicht mehr möglich, da dort ebenfalls eine Bestätigung auf dem als zweiter Faktor hinterlegten Gerät gefordert wird.
Lösung: Falls die Lexware Office App nicht auf deinem Gerät für den zweiten Faktor installiert ist, installiere die App neu. Dafür besuche den App Store (iOS) oder den Google Play Store (Android).
Bei der Anmeldung im Browser klicke auf „Andere Methode wählen“, dann „Ersatzcode einlösen und Anmeldung in zwei Schritten deaktivieren“
Wenn kein Ersatzcode vorhanden ist, wende dich an den Lexware Office Support.
Dann aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder. Folge den Schritten zur Einrichtung wie gewohnt. Hier findest du eine Anleitung dazu. Vergiss nicht, den Ersatzcode zu speichern!
“Manuelle” Zeiteinstellung im Mobilgerät hinterlegt.
Beim Anmelden in Lexware Office wirst du aufgefordert, die Push-Nachricht auf deinem mobilen Gerät zu bestätigen. Du erhältst keine Push-Nachricht. Stattdessen erscheint die Fehlermeldung „Diese Nachricht ist nicht mehr gültig“.
Erklärung: Das kann daran liegen, dass auf deinem Zwei-Faktor-Gerät die manuelle Zeiteinstellung aktiviert ist.
Lösung: Um das zu überprüfen, suche in den Einstellungen deines Mobilgeräts nach „Zeit“ oder „Zeitzone“ und prüfe, ob du „Zeitzone automatisch festlegen“ und „Zeit automatisch einstellen“ gewählt hast. Wenn nicht, wähle die Option „Zeitzone automatisch festlegen“ und „Zeit automatisch einstellen“.
Unterschiedliche Zeitzonen zwischen Zwei-Faktor-Gerät und Web Version
Beim Anmelden in Lexware Office wirst du aufgefordert, die Push-Nachricht auf deinem mobilen Gerät zu bestätigen. Du erhältst keine Push-Nachricht. Stattdessen erscheint die Fehlermeldung „Diese Nachricht ist nicht mehr gültig“.
Erklärung: Das kann daran liegen, dass auf deinem Zwei-Faktor-Gerät und deinem Computer, auf dem Lexware Office läuft, unterschiedliche Zeiten und/oder Zeitzonen eingestellt sind.
Lösung: Um das zu überprüfen, suche in den Einstellungen deines Mobilgeräts nach „Zeit“ oder „Zeitzone“ und prüfe, ob du „Zeitzone automatisch festlegen“ und „Zeit automatisch einstellen“ gewählt hast. Wenn nicht, wähle die Option „Zeitzone automatisch einstellen“ und „Zeit automatisch einstellen“.
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