Wie erkenne ich einen Fehler bei der Datenübertragung?
Tritt ein Fehler während der Datenübertragung mit Agenda Connect auf, zeigt Lexware Office eine rote Banderole im oberen Bereich der Anwendung an. Diese Meldung enthält meist einen spezifischen Fehlercode oder eine Textbeschreibung.
Wie Sie bei spezifischen Fehlermeldungen vorgehen sowie ein allgemeine Empfehlung im Umgang mit Problemen bei der Datenübertragung mit Agenda Connect finden Sie in diesem Artikel.
Übersicht: Fehlermeldungen bei der Datenübertragung mit Agenda Connect und Lösungen
In der folgenden Tabelle finden Sie den genauen Wortlaut von möglichen Fehlermeldungen bei der Datenübertragung mit Agenda Connect, was diese Meldung bedeutet und den direkten Lösungsweg in Lexware Office.
Fehlermeldung (Code) | Bedeutung | Lösung in Lexware Office |
"Die Authentifizierung ist fehlgeschlagen. Bitte stellen Sie eine neue Verbindung zu Agenda her." (Fehler 401) | Ihre Autorisierung ist abgelaufen oder die Verbindung wurde getrennt. | Navigieren Sie zu Einstellungen > Export > Agenda Connect. Trennen Sie die Verbindung und stellen Sie diese neu her. |
"Sie haben keine Berechtigung, auf die Agenda-Schnittstelle zuzugreifen. Bitte überprüfen Sie Ihre Einstellungen in Agenda (Belegverwaltung Online)." (Fehler 403) | Ihrem Benutzerkonto fehlen die nötigen Rechte für Agenda Connect. | Kontaktieren Sie Ihre Steuerkanzlei oder den Agenda-Support zur Freischaltung der Rechte. |
"Bei Agenda ist ein interner Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." (Fehler 500) | Ein Serverfehler auf Seiten von Agenda verhindert die Übertragung. | Warten Sie ca. 1 Stunde. Versuchen Sie den Export dann erneut unter Einstellungen > Export. |
"Das gewählte Verzeichnis ist in der Agenda (Belegverwaltung Online) nicht verfügbar. Bitte verwenden Sie die Funktion 'Mandant oder Verzeichnis wechseln', um eine neue Auswahl zu treffen." | Die Konfiguration des Zielordners in der Kanzlei stimmt nicht überein. | Gehen Sie zu Einstellungen > Export > Agenda Connect. Nutzen Sie die Funktion "Ordner wechseln", um das korrekte Verzeichnis neu auszuwählen. |
"Es ist ein Fehler aufgetreten (oauth2_invalid_token)" | Der Sicherheits-Schlüssel ("Refresh-Token") ist abgelaufen (Gültigkeit: 1 Stunde). | Gehen Sie zu Einstellungen > Export > Agenda Connect. Trennen Sie die Verbindung und loggen Sie sich neu ein. |
"Ihre Mandantendaten konnten nicht von Agenda abgerufen werden" | Konfigurationsfehler: Schnittstelle ist sichtbar, aber Berechtigung im Hintergrund fehlt. | Prüfen Sie via "Ordner wechseln" das Zielverzeichnis. Bitten Sie die Kanzlei um Prüfung der Schnittstellen-Freigabe. |
⚠️ Wichtig: Wenn Sie die Verbindung trennen und neu herstellen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zugangsdaten für Agenda bereitliegen haben.
Allgemeine Empfehlung bei Problemen bei der Datenübertragung mit Agenda Connect
Sollten die beschriebenen Vorgehensweisen bei spezifischen Fehlermeldungen Ihr Problem noch nicht direkt lösen, folgen Sie diesem allgemeinen Ablauf, um Verbindungsfehler zu korrigieren.
Verbindung prüfen:
Gehen Sie in Lexware Office zu Einstellungen > Export > Agenda Connect. Prüfen Sie, ob dort "Daten jetzt an Agenda übertragen" angezeigt wird.Verbindung zurücksetzen:
Klicken Sie auf "Verbindung Lexware Office zu Agenda trennen".Neu verbinden:
Klicken Sie auf "Verbindung aufbauen". Sie werden zum Agenda-Login weitergeleitet. Geben Sie Ihre Daten ein.Export erneut starten:
Klicken Sie auf "Daten jetzt an Agenda übertragen" und führen Sie den Export erneut aus.
Wichtige Informationen für den Support
Wenn der Fehler bei der Datenübertragung mit Agenda Connect bestehen bleibt, kontaktieren Sie bitte den Support. Dieser benötigt spezifische Informationen, um Ihnen möglichst schnell zu helfen.
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
Ein Screenshot der Fehlermeldung (inklusive roter Banderole).
Den genauen Zeitpunkt des Versuchs (Datum und Uhrzeit).
Welchen Browser nutzen Sie? (z.B. Chrome, Firefox, Safari).
Wen sollten Sie wann kontaktieren?
Ihre Steuerkanzlei oder Agenda-Support:
Bei Fehler 401 (Authentifizierung).
Bei Fehler 403 (Fehlende Berechtigungen).
Bei Fragen zur Freischaltung von Agenda Connect.
Lexware Office Support:
Bei Fehler 500 (Serverfehler, wenn er länger als eine Stunde besteht).
Wenn die Berechtigungen laut Kanzlei korrekt sind, der Export aber dennoch scheitert.