Wenn dein Lexware Geschäftskonto oder deine Visa Business Debitkarte gesperrt wurde, hängt die Lösung von der Ursache ab. In diesem Artikel findest du die häufigsten Szenarien und den jeweils passenden Lösungsweg.
Hinweis: Lexware informiert dich stets über eine Kontosperrung. Bitte beachte, dass der genaue Sperrgrund aufgrund regulatorischer Anforderungen nicht immer mitgeteilt werden kann.
Mögliche Gründe für eine Kontosperrung
Dein Lexware Geschäftskonto kann aus verschiedenen Gründen gesperrt werden:
Pfändung (gerichtlicher Pfändungs- und Überweisungsbeschluss)
Insolvenz
Angeforderte Dokumente nicht fristgerecht eingereicht
Verdacht auf unbefugten Zugriff durch Dritte
Ungewöhnliche oder auffällige Kontobewegung
Technische Gründe oder interne Richtlinien der Solaris SE
Finde unten das passende Szenario für deinen Fall und den jeweiligen Lösungsweg.
Überblick: Welches Szenario trifft auf dich zu?
Szenario | Anzeichen |
Pfändung — gerichtliche Kontopfändung liegt vor | |
Insolvenz — Insolvenzverfahren wurde eröffnet | |
Dokumente nicht eingereicht — angeforderte Unterlagen fehlen | |
Nur die Visa Business Debitkarte ist gesperrt — Konto selbst zugänglich |
Szenario 1: Pfändung
Wenn eine gerichtliche Kontopfändung vorliegt, kann dein Lexware Geschäftskonto gesperrt werden. Eine Pfändung wird durch einen Pfändungs- und Überweisungsbeschluss (PfÜB) ausgelöst, den ein Gläubiger beim Gericht erwirkt hat.
Lösung
Kontaktiere den Banking-Support über das ?-Symbol oben in der Menüleiste. Für den genauen Ablauf bei einer Pfändung - inklusive Informationen zum Pfändungsschutzkonto (P-Konto) - findest du alle Details im Artikel: Wie wandle ich mein Lexware Geschäftskonto in ein P-Konto (Pfändungsschutz-Konto) um?
Szenario 2: Insolvenz
Wenn ein Insolvenzverfahren über dein Unternehmen eröffnet wurde, kann das Lexware Geschäftskonto gesperrt werden.
Lösung
Kontaktiere den Banking-Support über das ?-Symbol oben in der Menüleiste.
Für die Weiterführung des Kontos benötigt die Solaris SE von deinem Insolvenzverwalter die Freigabe für die Führung des Kontos. Diese soll bitte an folgende Adresse zugesandt werden:
Adresse:
Solaris SE
Cuvrystraße 53
10997 Berlin
Fax der Solaris SE: +49 (0)30 232 5678 999
Szenario 3: Angeforderte Dokumente nicht eingereicht
Wenn Lexware oder die Solaris SE im Rahmen einer Compliance-Prüfung Dokumente von dir angefordert hat und diese nicht fristgerecht eingegangen sind, kann das Konto gesperrt werden.
Lösung
Prüfe deine E-Mails und den Spam-Ordner auf eine Anfrage von Lexware oder der Solaris SE mit den angeforderten Unterlagen.
Prüfe ebenso über folgenden Link https://app.lexware.de/fis/app/accounts in deinem Lexware Office Account, ob deine Daten bestätigt werden müssen.Reiche die fehlenden Dokumente schnellstmöglich nach.
Kontaktiere den Banking-Support über das ?-Symbol oben in der Menüleiste, um die Prüfung zu beschleunigen.
Hinweis: Welche Dokumente konkret angefordert wurden, entnimmst du der ursprünglichen Anfrage. Der Support kann dir bei Rückfragen weiterhelfen.
Szenario 4: Visa Business Debitkarte gesperrt
Wenn nicht das gesamte Konto, sondern nur deine Visa Business Debitkarte (Lexware Office Karte) gesperrt wurde, liegt die Ursache bei der Solaris SE - dem Banking-Partner hinter dem Lexware Geschäftskonto.
Mögliche Gründe für eine Kartensperrung:
Verdacht auf unbefugten Zugriff durch Dritte auf dein Lexware Geschäftskonto
Ungewöhnliche oder auffällige Kontobewegung
Technische Gründe
Interne Richtlinien der Solaris SE
Lösung
Da die Kartensperrung durch die Solaris SE ausgelöst wird, kann die Ursache nur über den Banking-Support geklärt werden. Kontaktiere den Support über das ?-Symbol oben in der Menüleiste. Der Support klärt den genauen Grund und leitet die Entsperrung ein.
Hinweis: Solange nur die Karte gesperrt ist, kannst du dein Lexware Geschäftskonto weiterhin für Überweisungen und andere Kontofunktionen nutzen - zum Beispiel für Daueraufträge und Terminüberweisungen.
Weitere Informationen zur Karte - zum Beispiel Karte sperren, entsperren oder neu bestellen - findest du im Artikel: Visa Business Debitkarte: Karte sperren, entsperren & neu bestellen.
Häufige Fragen zur Kontosperrung
Kann ich mein gesperrtes Konto selbst entsperren?
Eine Selbstentsporrung ist in der Regel nicht möglich. Die Entsperrung hängt vom jeweiligen Sperrgrund ab und erfordert in allen Fällen die Mitwirkung des Banking-Supports. Kontaktieren Sie den Support über das ?-Symbol oben in der Menüleiste.
Warum wird mir der Grund der Sperrung nicht mitgeteilt?
Aufgrund hoher regulatorischer Anforderungen kann der genaue Sperrgrund nicht immer offengelegt werden. Lexware informiert dich jedoch stets darüber, dass eine Sperrung vorliegt. Der Banking-Support hilft dir beim nächsten Schritt weiter.
Wie lange dauert die Entsperrung?
Die Dauer hängt vom Sperrgrund ab. Bei offenen Forderungen erfolgt die Entsperrung nach Begleichung und Bestätigung durch den Support. Bei Compliance-Prüfungen hängt die Dauer vom Eingang und der Prüfung der Dokumente ab. Genauere Zeitangaben kann der Support nach Prüfung deines Falls nennen.
Mein Konto ist gesperrt und ich möchte kündigen – wie gehe ich vor?
Entsperre zunächst dein Konto wie in diesem Artikel beschrieben. Danach kannst du die Kündigung eigenständig durchführen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du im Artikel: Lexware Geschäftskonto kündigen.
Brauchst du weitere Unterstützung?
Solltest du Fragen rund um das Lexware Geschäftskonto haben, kontaktiere bitte unseren Banking-Support unter banking@lexware.de.