Wenn Ihr Lexware Geschäftskonto oder Ihre Visa Business Debitkarte gesperrt wurde, hängt die Lösung von der Ursache ab. In diesem Artikel finden Sie die häufigsten Szenarien und den jeweils passenden Lösungsweg.
Hinweis: Lexware informiert Sie stets über eine Kontosperrung. Bitte beachten Sie, dass der genaue Sperrgrund aufgrund regulatorischer Anforderungen nicht immer mitgeteilt werden kann.
Mögliche Gründe für eine Kontosperrung
Ihr Lexware Geschäftskonto kann aus verschiedenen Gründen gesperrt werden:
Offene Forderungen, übergeben an den Inkassodienstleister troy
Pfändung (gerichtlicher Pfändungs- und Überweisungsbeschluss)
Insolvenz
Angeforderte Dokumente nicht fristgerecht eingereicht
Verdacht auf unbefugten Zugriff durch Dritte
Ungewöhnliche oder auffällige Kontobewegung
Technische Gründe oder interne Richtlinien der Solaris SE
Finden Sie unten das passende Szenario für Ihren Fall und den jeweiligen Lösungsweg.
Überblick: Welches Szenario trifft auf Sie zu?
Szenario | Anzeichen |
Offene Forderungen — Konto gesperrt wegen Zahlungsrückstand | |
Pfändung — gerichtliche Kontopfändung liegt vor | |
Insolvenz — Insolvenzverfahren wurde eröffnet | |
Dokumente nicht eingereicht — angeforderte Unterlagen fehlen | |
Nur die Visa Business Debitkarte ist gesperrt — Konto selbst zugänglich |
Szenario 1: Offene Forderungen
Ein Grund für eine vollständige Kontosperrung sind offene Forderungen, die an den Inkassodienstleister troy übergeben wurden.
Lösung
Begleichen Sie die offenen Forderungen bei troy.
Kontaktieren Sie anschließend den Lexware Office Support über das ?-Symbol oben in der Menüleiste.
Der Support entsperrt Ihr Konto, sobald der Ausgleich der offenen Posten bestätigt ist.
Hinweis: Die Entsperrung kann erst eingeleitet werden, nachdem die offenen Forderungen vollständig beglichen sind. Der Support kann keine Entsperrung ohne diesen Nachweis vornehmen.
Szenario 2: Pfändung
Wenn eine gerichtliche Kontopfändung vorliegt, wird Ihr Lexware Geschäftskonto gesperrt. Eine Pfändung wird durch einen Pfändungs- und Überweisungsbeschluss (PfÜB) ausgelöst, den ein Gläubiger beim Gericht erwirkt hat.
Lösung
Kontaktieren Sie den Banking-Support über das ?-Symbol oben in der Menüleiste. Für den genauen Ablauf bei einer Pfändung — inklusive Informationen zum Pfändungsschutzkonto (P-Konto) — finden Sie alle Details im Artikel: Lexware Geschäftskonto: Pfändung.
Szenario 3: Insolvenz
Wenn ein Insolvenzverfahren über Ihr Unternehmen eröffnet wurde, kann das Lexware Geschäftskonto gesperrt werden.
Lösung
Kontaktieren Sie den Banking-Support über das ?-Symbol oben in der Menüleiste. Halten Sie die Insolvenznummer und die Kontaktdaten des zuständigen Insolvenzverwalters bereit — der Support klärt die weiteren Schritte mit Ihnen.
Szenario 4: Angeforderte Dokumente nicht eingereicht
Wenn Lexware oder die Solaris SE im Rahmen einer Compliance-Prüfung Dokumente von Ihnen angefordert hat und diese nicht fristgerecht eingegangen sind, kann das Konto gesperrt werden.
Lösung
Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Anfrage von Lexware oder der Solaris SE mit den angeforderten Unterlagen.
Reichen Sie die fehlenden Dokumente schnellstmöglich nach.
Kontaktieren Sie den Banking-Support über das ?-Symbol oben in der Menüleiste, um die Prüfung zu beschleunigen.
Hinweis: Welche Dokumente konkret angefordert wurden, entnehmen Sie der ursprünglichen Anfrage. Der Support kann Ihnen bei Rückfragen weiterhelfen.
Szenario 5: Visa Business Debitkarte gesperrt
Wenn nicht das gesamte Konto, sondern nur Ihre Visa Business Debitkarte (Lexware Office Karte) gesperrt wurde, liegt die Ursache bei der Solaris SE — dem Banking-Partner hinter dem Lexware Geschäftskonto.
Mögliche Gründe für eine Kartensperrung:
Verdacht auf unbefugten Zugriff durch Dritte auf Ihr Lexware Geschäftskonto
Ungewöhnliche oder auffällige Kontobewegung
Technische Gründe
Interne Richtlinien der Solaris SE
Lösung
Da die Kartensperrung durch die Solaris SE ausgelöst wird, kann die Ursache nur über den Banking-Support geklärt werden. Kontaktieren Sie den Support über das ?-Symbol oben in der Menüleiste. Der Support klärt den genauen Grund und leitet die Entsperrung ein.
Hinweis: Solange nur die Karte gesperrt ist, können Sie Ihr Lexware Geschäftskonto weiterhin für Überweisungen und andere Kontofunktionen nutzen — zum Beispiel für Daueraufträge und Terminüberweisungen.
Weitere Informationen zur Karte - zum Beispiel Karte sperren, entsperren oder neu bestellen - finden Sie im Artikel: Visa Business Debitkarte: Karte sperren, entsperren & neu bestellen.
Häufige Fragen zur Kontosperrung
Kann ich mein gesperrtes Konto selbst entsperren?
Eine Selbstentsporrung ist in der Regel nicht möglich. Die Entsperrung hängt vom jeweiligen Sperrgrund ab und erfordert in allen Fällen die Mitwirkung des Banking-Supports. Kontaktieren Sie den Support über das ?-Symbol oben in der Menüleiste.
Warum wird mir der Grund der Sperrung nicht mitgeteilt?
Aufgrund hoher regulatorischer Anforderungen kann der genaue Sperrgrund nicht immer offengelegt werden. Lexware informiert Sie jedoch stets darüber, dass eine Sperrung vorliegt. Der Banking-Support hilft Ihnen beim nächsten Schritt weiter.
Wie lange dauert die Entsperrung?
Die Dauer hängt vom Sperrgrund ab. Bei offenen Forderungen erfolgt die Entsperrung nach Begleichung und Bestätigung durch den Support. Bei Compliance-Prüfungen hängt die Dauer vom Eingang und der Prüfung der Dokumente ab. Genaue Zeitangaben nennt der Support nach Prüfung Ihres Falls.
Mein Konto ist gesperrt und ich möchte kündigen – wie gehe ich vor?
Entsperren Sie zunächst Ihr Konto wie in diesem Artikel beschrieben. Danach können Sie die Kündigung eigenständig durchführen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Artikel: Lexware Geschäftskonto kündigen.
Brauchen Sie weitere Unterstützung?
Sollten Sie Fragen rund um das Lexware Geschäftskonto haben, kontaktieren Sie bitte unseren Banking-Support unter banking@lexware.de.