Beim Anbinden und Aktualisieren deines Bankkontos fragt deine Bank eine TAN (Transaktionsnummer) ab. Hier liest du, warum die Bank manchmal mehrfach eine TAN abfragt und was du tust, wenn dein TAN-Verfahren nicht funktioniert.
Hinweise zu Passwortlänge und Sonderzeichen in deinen Zugangsdaten findest du in Abruf deines Bankkontos über die XS2A-Schnittstelle.
Warum deine Bank mehrfach eine TAN abfragt
Es kann verschiedene Gründe geben, warum deine Bank mehrfach eine neue TAN abfragt, zum Beispiel:
Bei der Bank hat inzwischen ein Login mit anderen Zugangsdaten stattgefunden.
Es wurden zwischenzeitlich Überweisungen im Online-Banking der Bank ausgeführt.
Es wurde zwischenzeitlich mit einer anderen Software (z. B. Banking-App) auf das Bankkonto zugegriffen.
Dasselbe Konto ist in mehreren Lexware-Office-Accounts vorhanden.
Die Zugangsdaten wurden beim Anbinden nicht gespeichert. Wenn mehrere Personen dasselbe Bankkonto verwalten, solltest du die Zugangsdaten nicht speichern. Mehr dazu liest du in Bankkonto aktualisieren von mehreren Benutzer:innen.
Ob deine Zugangsdaten gespeichert werden, legst du mit dem Kontrollkästchen Zugangsdaten speichern fest.
All das (und Weiteres) kann dazu führen, dass die Bank beim nächsten Zugriff durch Lexware Office eine neue TAN abfragt. Dies dient der Sicherheit deiner Daten und wird von deiner Bank veranlasst.
Bei jeder TAN-Abfrage siehst du in Lexware Office im Fenster Sicherheitsmedium oberhalb des Eingabefeldes, zu welchem Zweck die Abfrage erfolgt, z. B. Anmeldung bei deiner Bank oder Abfrage des Kontostandes.
Wer entscheidet über die TAN-Abfrage?
Über die TAN-Abfrage entscheidet deine Bank. Lexware Office hat keinen Einfluss darauf, wann beim Abrufen der Daten eine TAN nötig ist.
Nach unserer Information haben Banken die Häufigkeit der TAN-Abfrage für Drittanbieter geändert bzw. die weitergehenden Vorschriften der PSD2 (europäische Zahlungsdiensterichtlinie) umgesetzt. Dadurch kann es zu häufigeren TAN-Abfragen durch Drittanbietersoftware wie Lexware Office kommen.
Grundsätzlich setzt Lexware Office einen Consent Token (eine gespeicherte Zustimmung), der normalerweise einen TAN-freien Abruf für 90 Tage ermöglicht. Es gibt jedoch Konstellationen, bei denen dies nicht möglich ist, z. B. bei der Verwendung von Drittanbietersoftware, VPN oder Handy.
ℹ️ Hinweis: Auf die Anzahl der TAN-Abfragen hat Lexware Office aktuell keinen Einfluss.
Ein-Schritt-TAN-Verfahren wird angeboten
Bietet dir Lexware Office beim Anbinden deines Bankkontos nur das Ein-Schritt-TAN-Verfahren an, ist für deinen Bankzugang kein modernes TAN-Verfahren hinterlegt.
Nach den gesetzlichen Sicherheitsrichtlinien (PSD2) ist das alte Ein-Schritt-Verfahren, wie es früher bei einfachen TAN-Listen üblich war, im Online-Banking nicht mehr zulässig. Ohne gültiges TAN-Verfahren kann die Verbindung nicht hergestellt werden.
So gehst du vor:
Wende dich an den Support deiner Bank und bitte darum, deinen FinTS- bzw. Online-Banking-Zugang für das AppTAN-Verfahren freizuschalten.
Sobald deine Bank die Umstellung vorgenommen hat, bindest du dein Bankkonto in Lexware Office an.
Flickercode wird nicht erkannt (chipTAN)
Erkennt dein TAN-Generator den Flickercode nicht, passt du Größe und Geschwindigkeit des Flickercodes direkt in Lexware Office an:
Größe: Klicke rechts oberhalb des Flickercodes auf die Plus- oder Minus-Lupe.
Geschwindigkeit: Klicke auf der linken Seite in den Flickercode, um ihn langsamer abzuspielen. Klicke auf der rechten Seite in den Flickercode, um ihn wieder schneller abzuspielen.
Gibt es dauerhaft Probleme beim Auslesen des Flickercodes, helfen diese Wege:
Verwende einen TAN-Generator eines anderen Herstellers. Manche Geräte lesen den Flickercode zuverlässiger und verkraften höhere Geschwindigkeiten.
Richte bei deiner Bank ein anderes TAN-Verfahren ein, z. B. pushTAN. Dann brauchst du den TAN-Generator in Lexware Office nicht mehr.
Öffne Lexware Office in einem anderen Browser.
Wie du ein neues TAN-Verfahren in Lexware Office übernimmst, liest du in Zugangsdaten oder TAN-Verfahren für dein verbundenes Bankkonto ändern.
QR-Code-TAN auf demselben Smartphone nicht möglich
Nutzt du Lexware Office auf deinem Smartphone und dein TAN-Verfahren verlangt, einen QR-Code zu scannen (z. B. photoTAN oder QR-TAN), kannst du den QR-Code nicht mit demselben Smartphone scannen. Die Freigabe ist dann so nicht möglich.
Du hast zwei Möglichkeiten:
Anderes TAN-Verfahren: Hinterlege in deinem Online-Banking ein anderes TAN-Verfahren, das Lexware Office unterstützt.
Anderes Gerät: Öffne Lexware Office auf einem anderen Gerät, z. B. Laptop oder Tablet. Starte dort die Überweisung und scanne den QR-Code mit deinem Smartphone.
❓ Häufige Fragen zu TAN-Abfragen und TAN-Verfahren
Warum fragt meine Bank bei der Aktualisierung immer wieder eine TAN ab?
Warum fragt meine Bank bei der Aktualisierung immer wieder eine TAN ab?
Eine erneute TAN-Abfrage veranlasst deine Bank, z. B. nach einem Login mit anderen Zugangsdaten, nach einem Zugriff über eine andere Software oder wenn die Zugangsdaten nicht gespeichert sind. Über die TAN-Abfrage entscheidet immer deine Bank.
Kann Lexware Office die Anzahl der TAN-Abfragen verringern?
Kann Lexware Office die Anzahl der TAN-Abfragen verringern?
Auf die Anzahl der TAN-Abfragen hat Lexware Office keinen Einfluss. Lexware Office setzt einen Consent Token, der normalerweise einen TAN-freien Abruf für 90 Tage ermöglicht. Ob die Bank trotzdem eine TAN abfragt, entscheidet deine Bank. Nicht gespeicherte Zugangsdaten können zu zusätzlichen TAN-Abfragen führen. Setze deshalb beim Anbinden einen Haken bei Zugangsdaten speichern. Verwalten mehrere Personen dasselbe Bankkonto, speicherst du die Zugangsdaten nicht.
Was bedeutet es, wenn mir nur das Ein-Schritt-TAN-Verfahren angeboten wird?
Was bedeutet es, wenn mir nur das Ein-Schritt-TAN-Verfahren angeboten wird?
Wird dir nur das Ein-Schritt-TAN-Verfahren angeboten, ist für deinen Bankzugang kein modernes TAN-Verfahren hinterlegt. Bitte deine Bank, deinen Zugang für das AppTAN-Verfahren freizuschalten.
Wie wechsle ich mein TAN-Verfahren in Lexware Office?
Wie wechsle ich mein TAN-Verfahren in Lexware Office?
Ein neues TAN-Verfahren richtest du zuerst bei deiner Bank ein. Wie du es danach in Lexware Office übernimmst, liest du in Zugangsdaten oder TAN-Verfahren für dein verbundenes Bankkonto ändern.
Warum aktualisiert sich mein Bankkonto nicht automatisch?
Warum aktualisiert sich mein Bankkonto nicht automatisch?
Dein Bankkonto aktualisierst du selbst, weil deine Bank bei jeder Aktualisierung eine TAN abfragen kann. Mehr dazu liest du in Abruf deines Bankkontos über die XS2A-Schnittstelle und in Bankkonto aktualisieren: neue Umsätze und Kontostände abrufen.