Nach abgeschlossener Videoidentifikation kann es vorkommen, dass Ihr Lexware Geschäftskonto den Status „In Bearbeitung" anzeigt und noch nicht freigeschaltet wird. Das liegt an einer gesetzlich vorgeschriebenen Prüfung durch unseren Banking-Partner Solaris SE.
Warum dauert die Prüfung manchmal länger?
Die Solaris SE ist als reguliertes Finanzinstitut gesetzlich verpflichtet, alle neuen Kund:innen vor der Kontoeröffnung zu überprüfen. In den meisten Fällen dauert diese Prüfung nur einen Bruchteil einer Sekunde. In seltenen Fällen ist jedoch eine zusätzliche Prüfung erforderlich - zum Beispiel wenn Rückfragen bestehen oder Dokumente fehlen.
Aufgrund interner Anforderungen der Solaris SE dürfen wir Sie nicht immer über den genauen Grund informieren.
Mögliche Gründe für eine Verzögerung
Wir benötigen noch Dokumente von Ihnen - prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach und senden Sie uns die nötigen Unterlagen zu.
Es liegt ein erhöhtes Anfrageaufkommen vor - bei vielen Registrierungen gleichzeitig kann die Prüfung vereinzelt länger dauern.
So reichen Sie fehlende Informationen nach
Wenn wir zusätzliche Angaben benötigen, werden Sie direkt im Produkt darauf hingewiesen - auf zwei Wegen:
Im Dashboard erscheint eine Kachel — klicken Sie auf „Fragen beantworten", um die benötigten Informationen einzureichen.
Im Bankbereich finden Sie dieselbe Aufforderung ebenfalls unter „Fragen beantworten".
Nach Einreichung Ihrer Angaben prüft die Solaris SE diese und schaltet Ihr Lexware Geschäftskonto anschließend frei.
Wenn der Status „In Bearbeitung" bestehen bleibt
Sollte Ihr Konto nach mehr als zwei Werktagen noch immer nicht freigeschaltet sein, wenden Sie sich an unseren Banking-Support. Halten Sie folgende Informationen bereit:
Checkliste für den Support-Kontakt
Die E-Mail-Adresse, mit der Sie in Lexware Office registriert sind
Datum und Uhrzeit der abgeschlossenen Videoidentifikation
Information, ob Sie eine E-Mail mit Rückfragen erhalten und bereits beantwortet haben
Screenshot des aktuellen Status in Lexware Office
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die 10-Minuten-Kontoeröffnung ausschließlich für Einzelunternehmer und Freiberufler gilt.
Für Kapitalgesellschaften wie GmbHs, GbRs und UGs, beträgt die Bearbeitungszeit für die Kontoeröffnung in der Regel 5 bis 8 Bankarbeitstage.
Brauchen Sie weitere Unterstützung?
Sollten Sie Fragen rund um das Lexware Geschäftskonto haben, kontaktieren Sie bitte unseren Banking-Support unter banking@lexware.de.