Du hast die Videoidentifikation abgeschlossen, aber dein Lexware Geschäftskonto zeigt noch den Status In Bearbeitung? Dann läuft gerade eine gesetzlich vorgeschriebene Prüfung durch die Solaris SE, die Partnerbank des Lexware Geschäftskontos. In diesem Artikel erfährst du, woran die Verzögerung liegen kann und was du tun kannst.
Wie lange dauert die Kontoeröffnung beim Lexware Geschäftskonto?
Wie lange die Kontoeröffnung beim Lexware Geschäftskonto dauert, hängt von deiner Rechtsform ab:
Rechtsform | Übliche Dauer der Kontoeröffnung |
Einzelunternehmen und Freiberufler:innen | ca. 10 Minuten nach der Videoidentifikation |
Gesellschaften wie GmbH, UG oder GbR | in der Regel 5 bis 8 Bankarbeitstage |
Bei Gesellschaften ist der Status In Bearbeitung während dieser Zeit also normal.
Warum ist mein Geschäftskonto nach der Videoidentifikation noch „In Bearbeitung“?
Dein Lexware Geschäftskonto bleibt im Status In Bearbeitung, solange die Solaris SE deine Angaben prüft. Als reguliertes Finanzinstitut ist die Solaris SE gesetzlich verpflichtet, alle neuen Kund:innen vor der Kontoeröffnung zu prüfen. Meist geht diese Prüfung automatisch und sofort. In einzelnen Fällen braucht die Solaris SE aber eine zusätzliche Prüfung.
Ursache | Was das bedeutet | Was du tun kannst |
Es fehlen Angaben oder Dokumente | Die Solaris SE hat Rückfragen zu deiner Kontoeröffnung. | Beantworte die Fragen unter Fragen beantworten im Dashboard oder im Bankbereich. Prüfe außerdem dein E-Mail-Postfach. |
Viele Kontoeröffnungen gleichzeitig | Bei hohem Anfrageaufkommen dauert die Prüfung vereinzelt länger. | Du musst nichts tun. Die Prüfung läuft automatisch weiter. |
Zusätzliche interne Prüfung | Die Solaris SE prüft deine Angaben genauer. | Du musst nichts tun. Wende dich an den Banking-Support, falls die Prüfung länger als üblich dauert. |
So reichst du fehlende Angaben für die Kontoeröffnung nach
Wenn die Solaris SE für die Kontoeröffnung weitere Angaben braucht, siehst du in Lexware Office eine Aufforderung. Du findest die Aufforderung an zwei Stellen:
im Dashboard als Kachel mit der Schaltfläche Fragen beantworten
im Bankbereich ebenfalls unter Fragen beantworten
So reichst du die fehlenden Angaben nach:
Klicke im Dashboard oder im Bankbereich auf Fragen beantworten.
Beantworte die Fragen und lade bei Bedarf die angeforderten Dokumente hoch.
Sende deine Angaben ab.
Die Solaris SE prüft anschließend deine Angaben und schaltet dein Lexware Geschäftskonto frei.
Wenn dein Geschäftskonto länger „In Bearbeitung“ bleibt
Wenn dein Lexware Geschäftskonto länger als üblich im Status In Bearbeitung bleibt, wende dich an den Banking-Support:
Einzelunternehmen und Freiberufler:innen: nach mehr als 2 Werktagen
Gesellschaften wie GmbH, UG oder GbR: nach mehr als 8 Bankarbeitstagen
Halte für den Kontakt mit dem Banking-Support folgende Informationen bereit:
die E-Mail-Adresse, mit der du in Lexware Office registriert bist
ob du eine E-Mail mit Rückfragen bekommen und bereits beantwortet hast
einen Screenshot des aktuellen Status in Lexware Office
Brauchst du weitere Unterstützung?
Solltest du Fragen rund um das Lexware Geschäftskonto haben, kontaktiere bitte unseren Banking-Support unter banking@lexware.de.