Eine Zahlung lässt sich über das Lexware Geschäftskonto auf drei verschiedenen Wegen zurückfordern oder widerrufen - je nachdem, um welche Zahlungsart es sich handelt. Dieser Artikel zeigt Ihnen, welches Verfahren für Ihren Fall passt und wie Sie eine Reklamation gezielt anstoßen.
Das richtige Verfahren für Ihre Situation
Drei Verfahren stehen zur Auswahl - die Wahl hängt davon ab, wie die Zahlung ursprünglich ausgeführt wurde:
Verfahren | Wann es greift |
Eine Lastschrift wurde von Ihrem Konto eingezogen – autorisiert oder nicht | |
Eine Kartenzahlung war fehlerhaft oder wurde nicht autorisiert | |
Sie möchten eine bereits gesendete Überweisung zurückrufen |
👉 Direct Debit/ Lastschriftrückgabe – Frist prüfen, bevor Sie handeln
Eine Lastschriftrückgabe ist das Verfahren, mit dem Sie eine eingezogene Lastschrift von Ihrem Lexware Geschäftskonto zurückfordern. Das Wichtigste dabei: die Fristen.
Fristen im Überblick
Autorisierte Lastschrift (mit gültigem SEPA-Mandat): Rückgabe innerhalb von 8 Wochen nach Kontobelastung – ohne Angabe von Gründen möglich.
Nicht autorisierte Lastschrift (kein gültiges SEPA-Mandat): Die Frist verlängert sich auf 13 Monate nach Kontobelastung.
Hinweis: Die Frist beginnt mit dem Datum der Kontobelastung – nicht mit dem Zeitpunkt, an dem Sie die Abbuchung bemerkt haben. Prüfen Sie das Datum auf Ihrem Kontoauszug, bevor Sie die Rückgabe beantragen.
Was Sie bereithalten müssen
Halten Sie diese Angaben parat, bevor Sie den Support kontaktieren:
Datum der Kontobelastung (aus dem Kontoauszug)
Betrag der Lastschrift
Optional: Grund der Rückgabe (z. B. nicht autorisierte Abbuchung, falscher Betrag, kein gültiges Mandat)
So beantragen Sie eine Lastschriftrückgabe
Kontaktieren Sie den Lexware Support – per Mail Banking@Lexware.de oder über den Chat - Menüleiste → Hilfe-Symbol → Support kontaktieren..
Teilen Sie mit, dass Sie eine Lastschriftrückgabe für Ihr Lexware Geschäftskonto über einen Supporter beantragen möchten.
Nennen Sie Datum, Betrag und den Grund der Rückgabe.
Das Support-Team erläutert Ihnen die nächsten Schritte und veranlasst – sofern möglich – die Rückbuchung.
👉 Chargeback / Kartenzahlungsreklamation – Kartenzahlung in vier Varianten reklamieren
Mit einem Chargeback fordern Sie eine fehlerhafte oder nicht autorisierte Kartenzahlung zurück. Gerne leiten wir Ihre Reklamation in die Wege. Dafür füllen Sie bitte das passende Formular aus - für jede reklamierte Transaktion ein eigenes Formular.
So gehen Sie vor:
Prüfen Sie anhand der vier Varianten unten, welche auf Ihren Fall zutrifft.
Laden Sie das entsprechende Formular herunter.
Füllen Sie den oberen Bereich mit Ihren Kartendaten und den Transaktionsdaten aus.
Wählen Sie im unteren Bereich den passenden Reklamationsgrund aus.
Fügen Sie alle geforderten Unterlagen bei und senden Sie uns das ausgefüllte, unterschriebene Formular zurück.
Hinweis: Nur vollständig ausgefüllte Formulare mit den entsprechenden Nachweisen können bearbeitet werden. Wenden Sie sich möglichst zeitnah an den Support – für Chargebacks gelten je nach Variante unterschiedliche Fristen.
Chargeback 1 – Unbekannte oder nicht autorisierte Transaktion
Dieses Formular wählen Sie, wenn Sie eine Abbuchung nicht zuordnen können oder keine Zustimmung zu der Zahlung erteilt haben.
Benötigte Unterlagen je nach gewählter Option:
Option | Situation | Benötigte Unterlagen |
Option 1 | Transaktion kann nicht zugeordnet werden |
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Option 2 | Keine Zustimmung zur Zahlung erteilt, weder Sie noch eine andere Person in Ihrem Auftrag. |
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Das Formular 1 finden Sie hier: Zahlungsreklamation-1.pdf
Chargeback 2 – Kündigung eines Urlaubs, einer Reservierung oder eines Abonnements
Dieses Formular wählen Sie, wenn Sie eine Kündigung ausgesprochen haben, aber trotzdem weiter belastet werden oder keine Erstattung erhalten.
Benötigte Unterlagen je nach gewählter Option:
Option | Situation | Benötigte Unterlagen |
Option 1 | Abonnement gekündigt, Betrag wird weiter abgebucht |
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Option 2 | Kündigung gemäß AGB erfolgt, Erstattung ausgeblieben |
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Das Formular 2 finden Sie hier: Zahlungsreklamation-2.pdf
Chargeback 3 – Fehlerhafter Buchungsbetrag
Dieses Formular wählen Sie, wenn der abgebuchte Betrag nicht korrekt ist. Das kann der Fall sein, wenn der Betrag von Ihrer Quittung abweicht, doppelt berechnet wurde oder Sie am Geldautomaten einen falschen Auszahlungsbetrag erhalten haben.
Benötigte Unterlagen je nach gewählter Option:
Option | Situation | Benötigte Unterlagen |
Option 1 | Falschen Betrag am Geldautomaten erhalten |
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Option 2 | Abgebuchter Betrag weicht von der Quittung ab |
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Option 3 | Bereits auf anderem Weg bezahlt |
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Option 4 | Mehrmals für dasselbe Produkt belastet |
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Das Formular 3 finden Sie hier: Zahlungsreklamation-3.pdf
Chargeback 4 – Inkorrektes oder gefälschtes Produkt geliefert / nicht geliefert
Dieses Formular wählen Sie, wenn Sie ein falsches oder gefälschtes Produkt erhalten haben oder eine bestellte Ware gar nicht angekommen ist.
Benötigte Unterlagen je nach gewählter Option:
Option | Situation | Benötigte Unterlagen |
Option 1 | Inkorrektes oder gefälschtes Produkt erhalten |
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Option 2 | Bestelltes Produkt nicht geliefert |
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Das Formular 4 finden Sie hier: Zahlungsreklamation-4.pdf
Alle 4 Chargeback-Formulare zum Download
Laden Sie das passende Formular herunter, füllen Sie es vollständig aus und senden Sie es unterschrieben mit allen geforderten Unterlagen an den Support. Für jede reklamierte Transaktion ist ein eigenes Formular erforderlich.
Formular | Wann es passt | Download |
Formular 1 | Unbekannte oder nicht autorisierte Transaktion | |
Formular 2 | Kündigung eines Urlaubs, einer Reservierung oder eines Abonnements | |
Formular 3 | Fehlerhafter Buchungsbetrag | |
Formular 4 | Inkorrektes oder gefälschtes Produkt / Produkt nicht geliefert |
👉 Recall / Überweisungsrückruf – Eine gesendete Überweisung zurückrufen
Mit einem Recall können Sie versuchen, eine bereits abgesendete Überweisung zurückzuholen. Wichtig dabei: Der Zahlungsempfänger muss dem Recall zustimmen - eine erfolgreiche Rückbuchung ist daher nicht garantiert.
Rahmenbedingungen
Bearbeitungsgebühr: 10,00 € (wird von Ihrem Konto belastet)
Bearbeitungsdauer: bis zu 15 Tage
Der Recall setzt die Zustimmung des Empfängers voraus.
Hinweis: Je früher Sie den Recall anstoßen, desto höher ist die Chance auf Erfolg. Die Gebühr von 10,00 € fällt unabhängig vom Ausgang des Verfahrens an.
Was Sie bereithalten müssen
Halten Sie diese Angaben parat, bevor Sie den Support kontaktieren:
Betrag der Überweisung
Name des Empfängers
Ausführungsdatum der Überweisung
So beantragen Sie einen Recall
Kontaktieren Sie den Lexware Support – per Mail Banking@Lexware.de oder über den Chat - Menüleiste → Hilfe-Symbol → Support kontaktieren.
Teilen Sie mit, dass Sie einen Recall bei einem Supporter für eine getätigte Überweisung beantragen möchten.
Nennen Sie Betrag, Empfänger und Ausführungsdatum der Überweisung.
Das Support-Team leitet den Rückruf ein. Die Bearbeitung dauert bis zu 15 Tage.
Sie werden über das Ergebnis informiert, sobald der Empfänger geantwortet hat.
Woran Sie erkennen, dass Ihre Reklamation erfolgreich war
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung vom Support-Team. Das Ergebnis wird jeweils wie folgt auf Ihrem Konto sichtbar:
Lastschriftrückgabe: Der reklamierte Betrag erscheint als Gutschrift auf Ihrem Lexware Geschäftskonto.
Chargeback: Nach Abschluss des Verfahrens wird der Betrag zurückgebucht. Das kann einige Werktage dauern.
Recall: Bei Zustimmung des Empfängers erscheint der Betrag als Gutschrift. Lehnt der Empfänger ab, erhalten Sie eine entsprechende Rückmeldung.
Brauchen Sie weitere Unterstützung?
Sollten Sie Fragen rund um das Lexware Geschäftskonto haben, kontaktieren Sie bitte unseren Banking-Support unter banking@lexware.de.