Eine Zahlung lässt sich über das Lexware Geschäftskonto auf drei verschiedenen Wegen zurückfordern oder widerrufen – je nachdem, um welche Zahlungsart es sich handelt. Dieser Artikel zeigt dir, welches Verfahren für deinen Fall passt und wie du eine Reklamation gezielt anstößt.
Das richtige Verfahren für deine Situation
Drei Verfahren stehen zur Auswahl – die Wahl hängt davon ab, wie die Zahlung ursprünglich ausgeführt wurde:
Verfahren | Wann es greift |
Eine Lastschrift wurde von deinem Konto eingezogen – autorisiert oder nicht | |
Eine Kartenzahlung war fehlerhaft oder wurde nicht autorisiert | |
Du möchtest eine bereits gesendete Überweisung zurückrufen |
👉 Direct Debit/ Lastschriftrückgabe – Frist prüfen, bevor du handelst
Eine Lastschriftrückgabe ist das Verfahren, mit dem du eine eingezogene Lastschrift von deinem Lexware Geschäftskonto zurückforderst. Das Wichtigste dabei: die Fristen.
Fristen im Überblick
Autorisierte Lastschrift (mit gültigem SEPA-Mandat): Rückgabe innerhalb von 8 Wochen nach Kontobelastung – ohne Angabe von Gründen möglich.
Nicht autorisierte Lastschrift (kein gültiges SEPA-Mandat): Die Frist verlängert sich auf 13 Monate nach Kontobelastung.
Fristen im Überblick
Was du bereithalten musst
Halte diese Angaben parat, bevor du den Support kontaktierst:
Datum der Kontobelastung (aus dem Kontoauszug)
Betrag der Lastschrift
Optional: Grund der Rückgabe (z. B. nicht autorisierte Abbuchung, falscher Betrag, kein gültiges Mandat)
So beantragst du eine Lastschriftrückgabe
Kontaktiere den Lexware Support – per Mail Banking@Lexware.de oder über den Chat – Menüleiste → Hilfe-Symbol → Support kontaktieren.
Teile mit, dass du eine Lastschriftrückgabe für dein Lexware Geschäftskonto über einen Supporter beantragen möchtest.
Nenne Datum, Betrag und den Grund der Rückgabe.
Das Support-Team erläutert dir die nächsten Schritte und veranlasst – sofern möglich – die Rückbuchung.
👉 Chargeback / Kartenzahlungsreklamation – Kartenzahlung in vier Varianten reklamieren
Mit einem Chargeback forderst du eine fehlerhafte oder nicht autorisierte Kartenzahlung zurück. Gerne leiten wir deine Reklamation in die Wege. Dafür füllst du bitte das passende Formular aus – für jede reklamierte Transaktion ein eigenes Formular.
So gehst du vor:
Prüfe anhand der vier Varianten unten, welche auf deinen Fall zutrifft.
Lade das entsprechende Formular herunter.
Fülle den oberen Bereich mit deinen Kartendaten und den Transaktionsdaten aus.
Wähle im unteren Bereich den passenden Reklamationsgrund aus.
Füge alle geforderten Unterlagen bei und sende uns das ausgefüllte, unterschriebene Formular zurück.
Hinweis: Nur vollständig ausgefüllte Formulare mit den entsprechenden Nachweisen können bearbeitet werden. Wenden Sie sich möglichst zeitnah an den Support – für Chargebacks gelten je nach Variante unterschiedliche Fristen.
Chargeback 1 – Unbekannte oder nicht autorisierte Transaktion
Dieses Formular wählst du, wenn du eine Abbuchung nicht zuordnen kannst oder keine Zustimmung zu der Zahlung erteilt hast.
Benötigte Unterlagen je nach gewählter Option:
Option | Situation | Benötigte Unterlagen |
Option 1 | Transaktion kann nicht zugeordnet werden |
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Option 2 | Keine Zustimmung zur Zahlung erteilt, weder du noch eine andere Person in deinem Auftrag. |
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Das Formular 1 findest du hier: Zahlungsreklamation-1.pdf
Chargeback 2 – Kündigung eines Urlaubs, einer Reservierung oder eines Abonnements
Dieses Formular wählst du, wenn du eine Kündigung ausgesprochen hast, aber trotzdem weiter belastet wirst oder keine Erstattung erhältst.
Benötigte Unterlagen je nach gewählter Option:
Option | Situation | Benötigte Unterlagen |
Option 1 | Abonnement gekündigt, Betrag wird weiter abgebucht |
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Option 2 | Kündigung gemäß AGB erfolgt, Erstattung ausgeblieben |
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Das Formular 2 findest du hier: Zahlungsreklamation-2.pdf
Chargeback 3 – Fehlerhafter Buchungsbetrag
Dieses Formular wählst du, wenn der abgebuchte Betrag nicht korrekt ist. Das kann der Fall sein, wenn der Betrag von deiner Quittung abweicht, doppelt berechnet wurde oder du am Geldautomaten einen falschen Auszahlungsbetrag erhalten hast.
Benötigte Unterlagen je nach gewählter Option:
Option | Situation | Benötigte Unterlagen |
Option 1 | Falschen Betrag am Geldautomaten erhalten |
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Option 2 | Abgebuchter Betrag weicht von der Quittung ab |
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Option 3 | Bereits auf anderem Weg bezahlt |
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Option 4 | Mehrmals für dasselbe Produkt belastet |
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Das Formular 3 findest du hier: Zahlungsreklamation-3.pdf
Chargeback 4 – Inkorrektes oder gefälschtes Produkt geliefert / nicht geliefert
Dieses Formular wählst du, wenn du ein falsches oder gefälschtes Produkt erhalten hast oder eine bestellte Ware gar nicht angekommen ist.
Benötigte Unterlagen je nach gewählter Option:
Option | Situation | Benötigte Unterlagen |
Option 1 | Inkorrektes oder gefälschtes Produkt erhalten |
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Option 2 | Bestelltes Produkt nicht geliefert |
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Das Formular 4 findest du hier: Zahlungsreklamation-4.pdf
Alle 4 Chargeback-Formulare zum Download
Lade das passende Formular herunter, fülle es vollständig aus und sende es unterschrieben mit allen geforderten Unterlagen an den Support. Für jede reklamierte Transaktion ist ein eigenes Formular erforderlich.
Formular | Wann es passt | Download |
Formular 1 | Unbekannte oder nicht autorisierte Transaktion | |
Formular 2 | Kündigung eines Urlaubs, einer Reservierung oder eines Abonnements | |
Formular 3 | Fehlerhafter Buchungsbetrag | |
Formular 4 | Inkorrektes oder gefälschtes Produkt / Produkt nicht geliefert |
👉 Recall / Überweisungsrückruf – Eine gesendete Überweisung zurückrufen
Mit einem Recall kannst du versuchen, eine bereits abgesendete Überweisung zurückzuholen. Wichtig dabei: Der Zahlungsempfänger muss dem Recall zustimmen – eine erfolgreiche Rückbuchung ist daher nicht garantiert.
Bearbeitungsgebühr: 10,00 € (wird von deinem Konto belastet)
Bearbeitungsgebühr: 10,00 € (wird von Ihrem Konto belastet)
Bearbeitungsdauer: bis zu 15 Tage
Der Recall setzt die Zustimmung des Empfängers voraus.
Hinweis: Je früher Sie den Recall anstoßen, desto höher ist die Chance auf Erfolg. Die Gebühr von 10,00 € fällt unabhängig vom Ausgang des Verfahrens an.
Was du bereithalten musst
Halte diese Angaben parat, bevor du den Support kontaktierst:
Betrag der Überweisung
Name des Empfängers
Ausführungsdatum der Überweisung
So beantragst du einen Recall
Kontaktiere den Lexware Support – per Mail Banking@Lexware.de oder über den Chat – Menüleiste → Hilfe-Symbol → Support kontaktieren.
Teile mit, dass du einen Recall bei einem Supporter für eine getätigte Überweisung beantragen möchtest.
Nenne Betrag, Empfänger und Ausführungsdatum der Überweisung.
Das Support-Team leitet den Rückruf ein. Die Bearbeitung dauert bis zu 15 Tage.
Du wirst über das Ergebnis informiert, sobald der Empfänger geantwortet hat.
Woran du erkennst, dass deine Reklamation erfolgreich war
Nach Eingang deiner Anfrage erhältst du eine Rückmeldung vom Support-Team. Das Ergebnis wird jeweils wie folgt auf deinem Konto sichtbar:
Lastschriftrückgabe: Der reklamierte Betrag erscheint als Gutschrift auf deinem Lexware Geschäftskonto.
Chargeback: Nach Abschluss des Verfahrens wird der Betrag zurückgebucht. Das kann einige Werktage dauern.
Recall: Bei Zustimmung des Empfängers erscheint der Betrag als Gutschrift. Lehnt der Empfänger ab, erhältst du eine entsprechende Rückmeldung.
Brauchst du weitere Unterstützung?
Solltest du Fragen rund um das Lexware Geschäftskonto haben, kontaktiere bitte unseren Banking-Support unter banking@lexware.de.