1. Fristen - Zu welchem Zeitpunkt wird eine eAU Anfrage versendet?
Damit eine eAU Anfrage von Lexware Office versendet wird, gibt es gewisse Wartezeiten, die zuvor verstrichen sein müssen.
Lexware Office berechnet den frühestmöglichen Anfragezeitpunkt wie folgt:
Datum des Beginns der Arbeitsunfähigkeit
+ 1 Tag Wartezeit Arzt
+ 1 Tag Wartezeit Lexware Office
+ individuelle Vorlagefrist
Beispiel 1 - Mitarbeiter:in muss ab dem 4. Kranktag eine Bescheinigung vorlegen
AU-Beginn lt. Arzt: 05.07.2022 (Dieses Datum trägst du in Lexware Office in die Abwesenheit ein)
Frühester Abruf durch Lexware Office: 11.07.2022
Beispiel 2 - Mitarbeiter:in muss ab dem 1. Kranktag (sofort) eine Bescheinigung vorlegen
AU-Beginn lt. Arzt: 05.07.2022
Frühester Abruf durch Lexware Office: 07.07.2022
Beispiel 3 - Mitarbeiter:in muss ab dem 2. Kranktag eine Bescheinigung vorlegen
AU-Beginn lt. Arzt: 05.07.2022
Frühester Abruf durch Lexware Office: 08.07.2022
2. Status und Rückmeldungen
Im Folgenden findest du eine Übersicht an Status-Meldungen deiner eAU-Anfrage und deren Bedeutungen.
Der Status wird im Abrechnungsassistent in Schritt 1 an der jeweiligen Abwesenheit angezeigt.
2.1 eAU in Prüfung
Die eAU-Anfrage wurde versendet. Es liegt keinerlei Antwort vor.
Die eAU-Anfrage wird geparkt, weil der angefragte Zeitraum in der Zukunft liegt.
2.2 eAU liegt vor
Die Krankenkasse hat eine eAU zurückgeschickt, deren Beginn höchstens 3 Tage von der erfassten Fehlzeit abweicht.
2.3 eAU unvollständig, wird geprüft
Die Krankenkasse hat einen Teil der Abwesenheit bestätigt. Für den restlichen Zeitraum erfolgt noch eine weitere eAU Anfrage.
2.4 eAU teilweise bestätigt
Die Krankenkasse hat eine eAU zurückgeschickt, deren Beginn oder Ende deutlich (3+ Tage) von der erfassten Fehlzeit abweicht. Für den restlichen Zeitraum gibt es keine eAU.
2.5 eAU liegt nicht vor
Die Krankenkasse ist nicht zuständig.
Der Krankenkasse liegt (noch) keine eAU im angefragten Zeitraum vor. Dabei handelt es sich um eine Zwischenmeldung. Mehr dazu weiter unten.
2.6 Zwischenmeldungen
Mit einer sogenannten Zwischenmeldung will die Krankenkasse sagen, dass ihr für die Krankheit, die du in Lexware Office erfasst hast, aktuell keine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung vorliegt. Das kann verschiedene Ursachen haben:
technische Probleme in der Arztpraxis
technische Probleme bei der Krankenkasse
der Mitarbeiter / die Mitarbeiterin hat die Krankheit nicht von einem Vertrags-, bzw. Kassenarzt feststellen lassen (gleiches gilt für einen stationären Krankenhausaufenthalt)
Die Zwischenmeldung siehst du entweder direkt in der Abrechnung unter Schritt 1 "Abwesenheiten" oder als Nachricht/Meldung (klicke auf den Briefumschlag oben in der schwarzen Leiste).
3. Problemlösung
Technische Probleme bei Arztpraxen und Krankenkassen kannst du natürlich nicht lösen.
Für derartige Fälle haben sich die Krankenkassen eine Wartefrist von 14 Tagen eingeräumt. Diese beginnt sobald die Zwischennachricht bei dir eingegangen ist. Innerhalb dieser Zeit sendet dir die Kasse selbstständig die eAU zu, sobald sie dort eingeht.
Hast du auch nach 14 Tagen keine elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung erhalten, könnte es sein, dass der Mitarbeiter / die Mitarbeiterin nicht bei einem Kassen-, bzw. Vertragsarzt gewesen ist.
❗️Setze dich in diesem Fall bitte mit der Krankenkasse des betroffenen Mitarbeiters in Verbindung, um weitere Schritte abzusprechen.